Ein Spieler aus Polen beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln, erhielt jedoch keine Antwort vom Alf Casino. Trotz mehrerer Mahnungen und weiterer Einzahlungen von insgesamt über 3.000 PLN blieb das Konto aktiv, bis der Spieler mit einer Eskalation drohte, woraufhin das Konto geschlossen wurde. Er fordert die Rückerstattung aller seit seinem Antrag abgehobenen Gelder.
Alf Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.
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Alf Casino
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vor 1 Woche
ÜbersetzungBetreff: Keine Antwort auf Antrag auf Selbstsperre – Alf Casino
Beschreibung: Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Einlagen bei Alf Casino. Im Januar 2026 habe ich dem Casino erstmals ausdrücklich die Schließung meines Selbstsperrkontos aufgrund von Problemen mit meinem Spielverhalten beantragt.
Das Casino ignorierte meine Anfrage komplett, reagierte nicht auf meine Nachrichten und sperrte mein Konto nicht. Seitdem habe ich mehrere Mahnungen geschickt und am 23. März 2026 einen Antrag auf Selbstsperrung gestellt. Da der technische Support nicht reagierte, blieb mein Konto aktiv, sodass ich weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 3.000 PLN tätigen konnte. Leider ignorierte das Casino meine Anfragen über mehrere Monate hinweg. Während dieser Zeit wurden weiterhin zahlreiche Einzahlungen von mir angenommen, was meine finanziellen und emotionalen Probleme verschärfte.
Erst nachdem ich eine letzte Warnung verschickt und deutlich gemacht hatte, dass ich die Angelegenheit der Lizenzbehörde, AskGamblers und CasinoGuru melden würde, schloss das Casino mein Konto umgehend. Man teilte mir mit, dass man den Sachverhalt derzeit „untersuche".
Da der Betreiber gegen die Spielrichtlinien verstoßen und meinen Antrag auf Selbstsperrung ignoriert hat, fordere ich die Rückerstattung aller seit dem Versand der ersten E-Mail im Januar abgehobenen Gelder. Ich verfüge über Belege für E-Mails, in denen die Kontoschließung und die Banküberweisungen angefordert wurden. Ich werde die Überweisungsbelege bei Bedarf vorlegen, bitte den Betreiber jedoch, dies zu bestätigen. Ich füge diesem Dokument Beweise bei, die eindeutige Nachrichten mit der Aufforderung zur Kontoschließung und Selbstsperrung belegen.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungLieber Lukas1231,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss vom Spiel
Der Selbstausschluss bietet Kunden eine wertvolle Möglichkeit, eine Pause vom Glücksspiel einzulegen, das Risiko schädlichen Verhaltens zu reduzieren und auf Unterstützungsangebote zuzugreifen, wodurch verantwortungsvolles Spielen und Wohlbefinden gefördert werden.
Falls Sie sich selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Jeder solche Antrag wird sofort wirksam, und Sie können die Dienste erst nach Ablauf des festgelegten Zeitraums wieder nutzen.
Die Selbstsperre gilt für mindestens ein Jahr und kann bis zum Ablauf dieser Frist nicht aufgehoben werden. Sie können auch eine dauerhafte Schließung beantragen; diesem Antrag werden wir in jedem Fall nachkommen, und eine Wiedereröffnung ist nicht möglich.
Könnten Sie bitte alle Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? jean.s@casino.guru Und die Antworten des Casinos?
Haben Sie nach dem Absenden Ihrer Anträge auf Kontoschließung eine Bestätigung oder eine Ticketnummer erhalten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Jean
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Jean ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
