Alf Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe an einigen Spielautomaten gewonnen, und nach ein paar Tagen wurde mein Casino-Konto gesperrt, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen kann, um meine Gewinne abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Alf Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen, ich habe mein Konto im Januar eröffnet und es wurde in der ersten Februarwoche gesperrt. Ich kann Ihnen das genaue Datum nicht nennen, aber es war vor etwa einem Monat. Ich wurde nie zur Verifizierung aufgefordert, und meine Gewinne stammen größtenteils aus Echtgeldeinsätzen. Ich füge die Kontaktdaten des Casinos bei.

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Sasaplay97,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Alf Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Sasaplay97 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Könnten Sie bitte das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, genauer erläutern?

Wir sehen, dass Ihr Konto eröffnet ist. Sie sollten sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung Ihres Guthabens beantragen können.

Im Falle einer Fehlermeldung bitten wir Sie, einen Screenshot der Fehlermeldung hochzuladen, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.

Mit freundlichen Grüße,

Alfcasino Team

Ich füge einen Screenshot bei. Ich habe Ihrem Support-Team bereits vor über zwei Monaten per E-Mail mitgeteilt, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Lieber Alf Casino,

Könnten Sie bitte den beigefügten Screenshot prüfen und uns Ihre Einschätzung dazu mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Sasaplay97 ,

Vielen Dank für die Antwort und den beigefügten Screenshot.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall zur weiteren Untersuchung weitergeleitet haben und uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Alfcasino Team

Lieber Sasaplay97,

Ich gehe davon aus, dass der strittige Betrag dem Screenshot in Ihrer ersten Nachricht in diesem Thread entnommen wurde. Könnten Sie diesen bitte überprüfen und den korrekten Betrag bestätigen, damit ich ihn entsprechend aktualisieren kann?

Vielen Dank im Voraus.

Ich füge einen Screenshot bezüglich der 500 Euro bei.

Lieber Sasaplay97 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie darüber informiert haben, welche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos benötigt werden.

Bitte senden Sie uns alle angeforderten Dokumente als Anhang zur E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino-Team

Guten Morgen, ich habe alle angeforderten Dokumente an das Casino geschickt.

Sehr geehrtes Alf Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Sasaplay97 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber Sasaplay97 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Ihre Auszahlungsanfrage am 12.05. abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino-Team

Lieber Sasaplay97

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Die Auszahlung wurde heute gutgeschrieben.

Lieber Sasaplay97,

Das ist wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.