Alf Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe im Casino etwas gewonnen, aber mein Konto mit dem Guthaben wurde gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die Gewinne wurden an Spielautomaten erzielt, ich wurde nie nach einem Nachweis gefragt und habe sowohl mit Bonusguthaben als auch mit Echtgeld gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mando001. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie sagten nur das

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Alf Casino zu diesem Gespräch einladen.

Lieber Alf Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen geschickt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei nächster Gelegenheit.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine vorherige E-Mail. Ich möchte Sie jedoch freundlich daran erinnern, dass ich die angeforderten Nachweise noch nicht erhalten habe. Bitte prüfen Sie meine letzte E-Mail und senden Sie mir die angeforderten Informationen baldmöglichst zu.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen die erforderlichen Nachweise vorgelegt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Mando001,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns höflichst für die Verzögerung in diesem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Sachverhalt derzeit erneut prüfen und uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das AlfCasino-Team

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Spieler,

Ich verlängere die Frist, da ich die Angelegenheit intern besprechen muss. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber Alf Casino,

Bitte senden Sie mir ein vollständiges Spielprotokoll (Spiel- und Transaktionsverlauf im Excel-Format), das den gesamten Tag des Vorfalls abdeckt.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Liebe Mirka,

Wir möchten Ihnen freundlich bestätigen, dass wir Ihnen die benötigten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Ich habe zwar eine Datei mit einigen Wetten erhalten, der darin enthaltene Zeitraum stimmt jedoch nicht mit den Wetten auf den zuvor übermittelten Screenshots überein und es sind nicht alle verfügbaren Daten enthalten. Bitte senden Sie mir die originale Excel-Datei, die auch den Zeitraum der angeblichen Verstöße auf den Screenshots abdeckt.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir bitten Sie, die angegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Lieber Alf Casino,

Obwohl ich Ihre E-Mail erhalten habe, enthielt sie nur die gleiche Datei, die Sie mir bereits zuvor geschickt hatten, was zur Bestätigung Ihrer Behauptungen als unzureichend erachtet wurde.

Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers im Excel-Format (xls), wie vom System heruntergeladen. Dieses sollte ALLE Daten, Ereignisse, Transaktionen usw. enthalten, die auf den von Ihnen zuvor zur Erläuterung des Problems bereitgestellten Screenshots sichtbar sind. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Erfassung aller dieser Daten inklusive sichtbarer Zeitstempel entscheidend für die Bestätigung Ihrer Angaben und den Abschluss der Beschwerde ist.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die angeforderten Nachweise baldmöglichst zukommen lassen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist die angeforderten Nachweise nicht vorlegen, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino

Liebe Mirka,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail mit den angeforderten zusätzlichen, ausführlichen Unterlagen zugesandt haben.

Bitte prüfen Sie das beigefügte Dokument so bald wie möglich. Wir sind zuversichtlich, dass diese Informationen den Sachverhalt klären und uns helfen, den Fall abzuschließen.

Beste grüße,

Alfcasino Team

Lieber Mando001,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage zeigt eindeutig, dass Sie eine Strategie angewendet haben, die direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Grundsätze des fairen Glücksspiels verstößt. Ich empfehle Ihnen daher dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche, sich unlautere Vorteile zu verschaffen, zu unterlassen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka