Alexander Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen.

Anfang Juli spielte ich bei Alexander Casino und gewann ziemlich viel. Ich hatte das Bonusangebot angenommen und war mit dem Ergebnis, gelinde gesagt, sehr zufrieden. Ich versuchte, Geld abzuheben und löste das KYC-Verfahren aus. Dabei kamen einige persönliche Dinge auf, auf die ich mich konzentrieren wollte. Nachdem diese Probleme, die einige Zeit in Anspruch nahmen, gelöst waren, setzte ich das KYC-Verfahren fort. Alexander Casino verifizierte mich, behauptete dann aber, ich hätte gegen einige Bedingungen verstoßen. Ich bin absolut nicht der Meinung, dass ich gegen diese Bedingungen verstoßen habe. Ich bat sie, noch einmal nachzuschauen, aber sie sagten, sie könnten nichts tun. Sie warfen mir vor, gegen die Bedingungen 2.1.6, 12.1 und 12.2 verstoßen zu haben.

Wenn Sie meine Chats mit dem Casino benötigen, fragen Sie mich bitte.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und unter Regel 2.1.6 Folgendes gefunden:

2.1.6. Sie müssen alle erforderlichen Angaben in Ihrem Registrierungsformular machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Alle Angaben gegenüber Alexander Casino müssen wahrheitsgemäß und korrekt sein. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie bestätigen hiermit gegenüber Alexander Casino, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass Alexander Casino selbst oder durch Dritte Überprüfungsverfahren für Ein- und Auszahlungen von Spielern durchführt. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Alexander Casino Dokumente wie eine Kopie einer Stromrechnung oder Kreditkarte sowie ein deutliches Foto oder einen Screenshot Ihres Personalausweises oder Reisepasses vorzulegen. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden und/oder das Guthaben auf Ihrem Mitgliedskonto kann einbehalten werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente als falsch oder irreführend erweisen. Sie sind verpflichtet, die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten und uns unverzüglich über Änderungen der bei der Registrierung angegebenen Informationen zu informieren.

• Könnten Sie bitte angeben, ob die Informationen, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben, mit den Angaben auf all Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
• Haben Sie in Ihrem Casino-Profil die richtigen persönlichen Daten eingegeben, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Adresse und Ihres Geburtsdatums?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?

Bitte leiten Sie mir auch die Chat-Protokolle und jegliche andere Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben und die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, weiter. Sie können sie an folgende Adresse senden: [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Könnten Sie bitte angeben, ob die Informationen, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben, mit den Angaben auf all Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?

Ja, meine Angaben waren korrekt.

Haben Sie in Ihrem Casino-Profil die richtigen persönlichen Daten eingegeben, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Adresse und Ihres Geburtsdatums?

Ja

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?

Beide Seiten meines Führerscheins und ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis, der meine norwegischen Bankdaten enthält, die sie ebenfalls angefordert haben.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich seit der Sperrung meines Kontos nicht mehr überprüfen kann, ob meine Kontoinformationen korrekt sind. Wenn ich mich jedoch recht erinnere, habe ich die automatische Vervollständigung verwendet. Zumindest mache ich das normalerweise bei der Registrierung.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Williamtom,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Alexander Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett