Alawin Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontomissbrauch.

Ich bin ein in Tschechien ansässiger Mann, der an einer schweren Spielsucht leidet und im tschechischen nationalen Glücksspiel-Selbstausschlussregister (RVO) eingetragen ist.

Innerhalb relativ kurzer Zeit verlor ich bei Alawin rund 400.000 CZK. Mein Spielverhalten zeigte ein klares, eskalierendes Muster: wiederholte Einzahlungen, oft mehrere am selben Tag, wiederholte fehlgeschlagene Einzahlungsversuche, das Verfolgen von Verlusten und immer höhere Gesamtverluste. Währenddessen schickte mir Alawin weiterhin Werbeangebote und gewährte mir hohe Boni, anstatt einzugreifen.

Mein Konto war in Tschechien registriert und ich nutzte tschechische Zahlungsmethoden. Alawin ist in Tschechien nicht für Online-Glücksspiele zugelassen, dennoch konnte ich erhebliche Beträge einzahlen und verspielen.

Ich habe zudem erhebliche Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung meiner Karteneinzahlungen. Die Transaktionen erschienen nicht als Alawin oder eindeutig als Glücksspielzahlungen auf meinem Kontoauszug. Stattdessen wurden sie unter nicht damit zusammenhängenden Händlerbezeichnungen wie AJEVAC und TCP*MIFIND.COM abgewickelt. Dies nährt die Befürchtung, dass der wahre Charakter der Glücksspieltransaktionen verschleiert oder über Drittanbieter/Zahlungsdienstleister intransparent abgewickelt wurde.

Am 27. August 2026 informierte ich Alawin ausdrücklich über mein schweres Glücksspielproblem und beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss. Trotz dieses Antrags blieb mein Konto nutzbar, und ich verlor noch am selben Tag weitere ca. 35.000 CZK. Später verlor ich noch einmal 17.500 CZK, während ich weiterhin Bonus- und Werbeangebote erhielt.

Ich räume ein, dass ich die Einzahlungen selbst getätigt habe, bin aber der Ansicht, dass Alawin in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz schwerwiegend versagt hat, sowohl vor als auch insbesondere nach meinem ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss.

Ich beantrage die Erstattung meiner Verluste. Mindestens die 52.500 CZK, die mir nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, sollten mir vollständig erstattet werden. Darüber hinaus bitte ich Alawin um eine angemessene Rückerstattung meiner früheren Verluste in Höhe von ca. 400.000 CZK. Ich wäre bereit, die früheren Verluste durch eine faire Einigung, beispielsweise eine Erstattung von mindestens 50 %, auszugleichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Grazer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support- Team per E-Mail kontaktieren unter support@glowin.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für etwaige Verluste haftbar gemacht werden , die durch andere Konten entstehen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Grazer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team