Alawin Casino - Die Einlagen der Spieler werden einbehalten.

Ich bin spielsüchtig. Ich war in Behandlung und arbeite noch daran. Ich habe bei Alawin gespielt und dann versucht, mich selbst auszuschließen. Es gab Verzögerungen, weil sie versucht haben, mich umzustimmen. E-Mails zurück

und so weiter, da deren Support-Chat dies nicht leisten kann.

Bis ich sie schließlich davon überzeugen konnte, sich selbst auszuschließen, hatte ich bereits 460 Dollar an Einzahlungen erzielt.

Ich habe sie freundlich gebeten, das Geld zurückzuerstatten. Sie haben sich geweigert. Bei Bedarf kann ich entsprechende E-Mails vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Alawin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@alawin.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Alawin Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto ist jetzt selbstgesperrt. Ich habe Ihnen die EMA-Nachricht geschickt. Am 8. Juni habe ich den Live-Chat um Selbstsperrung gebeten. Mir wurde gesagt, ich müsse den Support per E-Mail kontaktieren. Das habe ich getan, und zwei Tage später erhielt ich eine Antwort mit der Frage, ob ich mir sicher sei. Mein Konto blieb die ganze Zeit bis zum 12. aktiv.

Ich habe um einen Kontoauszug gebeten, aber im Chat bekomme ich nicht viel.

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Lieber User1975,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo User1975,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Lieber User1975,

Ich kann Ihnen gerne bestätigen, dass wir eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Wir warten derzeit auf weitere Informationen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber User1975,

Leider hat das Casino die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt und auch nicht weiter auf unsere Anfrage reagiert. Aus dem vorliegenden Schriftverkehr geht hervor, dass Ihr Antrag auf Selbstsperrung aufgrund Ihrer Spielsucht eindeutig war und Ihr Konto deutlich früher hätte eingeschränkt werden müssen. Die Aufforderung, Ihre Entscheidung zu überdenken, gefolgt von einer erneuten Bestätigungsanfrage und dem Hinweis auf die drohende Kontosperrung, hat den Prozess unnötig verzögert.

Da wir keine Einigung über die Rückerstattung der in diesem Zeitraum verlorenen 460 C$ erzielen konnten, muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Dies wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, falls es die relevanten Unterlagen vorlegen oder Ihnen eine Entschädigung leisten möchte.

Ich empfehle Ihnen außerdem BetBlocker , ein kostenloses Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation. Es blockiert anonym Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten, entweder vollständig oder nur zu bestimmten Zeiten. Die Einrichtung ist schnell, es unterstützt mehrere Sprachen und läuft unauffällig im Hintergrund. Bitte beachten Sie, dass auch Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel, wie z. B. Casino Guru, blockiert werden können. Falls Sie weiterhin auf unsere Ressourcen zugreifen müssen, deaktivieren Sie die Option zum Blockieren von Casino Guru bei der Einrichtung. Weitere Informationen zu unserer globalen Selbstausschluss-Initiative finden Sie hier.

Es tut mir wirklich leid, dass wir kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten.