Ein Spieler aus Spanien hat mehrere Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 1.400 € beim Alawin Casino gestellt. Diese werden jedoch weiterhin geprüft, obwohl die versprochene Bearbeitungszeit von drei Werktagen bereits überschritten ist. Er kann sein Konto trotz der Bestätigung, dass dies nicht notwendig sei, nicht verifizieren und findet es unmöglich, über den Chat mit ihm in Kontakt zu treten.
Alawin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
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Alawin Casino
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo Guru: Nachdem ich Beschwerden über das Alawin Casino gelesen habe, habe ich beschlossen, selbst eine Beschwerde einzureichen, obwohl es noch nicht lange her ist, und ich möchte Ihnen Folgendes erklären:
Am Dienstag, dem 16. Juni, habe ich 800 € eingezahlt und angefangen, Roulette zu spielen.
Hoffentlich habe ich etwas Geld gewonnen, und da ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt hatte, beschloss ich, mir Gewinne auszahlen zu lassen.
Am Mittwoch, dem 17. Juni, habe ich 500 € abgehoben, am Donnerstag, dem 18., habe ich weitere 500 € abgehoben und am Freitag, dem 19., habe ich 400 € abgehoben. Weitere Abhebungen waren nicht mehr möglich, da maximal drei Abhebungen gleichzeitig ausstehen dürfen.
Da der Chat nicht erreichbar ist, fragte ich per E-Mail nach, wann meine Anfrage bearbeitet würde. Die Antwort lautete drei Werktage. Als ich versuchte, mein Konto zu verifizieren, erschien auf der Casino-Website die Meldung, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei.
Heute, Montag, der 22., sind die drei Werktage für die Bearbeitung meiner ersten Auszahlung von 500 € bereits verstrichen. Da diese aber nicht bearbeitet wird, habe ich dem Unternehmen geschrieben und nachgefragt, was damit los ist. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten und bereits erwähnt, dass der Zugriff auf den Chat nicht möglich ist (was ich bereits mitgeteilt hatte).
Wenn der maximale Auszahlungsbetrag laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.000 € pro Monat beträgt, und wenn die Auszahlungen verzögert werden und nur 500 € pro Tag und maximal drei Auszahlungen möglich sind, wie soll man da jemals 7.000 € in einem Monat verdienen? Das ist unmöglich, wenn man sich die Zahlen so ansieht.
Mit dieser Beschwerde bitte ich Guru um Hilfe in dieser Angelegenheit. Mir ist bewusst, dass es erst wenige Tage her ist, aber nach den Bewertungen und Beschwerden anderer Nutzer habe ich beschlossen, nicht länger zu warten und diese Beschwerde einzureichen, da ich diesem Casino derzeit nicht vertraue.
Ich sende Ihnen Screenshots der drei Auszahlungen, bei denen immer „in Bearbeitung" steht. Sie können auch den aktuellen Kontostand von heute um 19:00 Uhr spanischer Zeit sehen, der 2300 € beträgt. Diese kann ich erst abheben, wenn die drei beigefügten Auszahlungen bearbeitet werden.
Grüße und vielen Dank
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo Veronica: Mein Konto ist nicht verifiziert, weil, wie ich in meiner Beschwerde bereits erwähnt habe und mir mitgeteilt wurde, eine Kontoverifizierung nicht notwendig ist. Wenn ich auf „Konto verifizieren" klicke, erscheint eine Meldung, dass dies nicht erforderlich ist.
Andererseits haben sie auf eine Abbuchung von meiner ersten Einzahlung in Höhe von 190 € reagiert. Der Zahlungsdienstleister des Casinos berechnete mir 199,30 €, und dieser forderte mich auf, die Differenz von 9,30 € zu überweisen. Nun behaupten sie, die 9,30 € würden nicht erstattet, da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert hätte und keine Rückerstattungen vorgesehen seien. Ich teile dies Guru mit, da sie zwar auf diese Abbuchung reagiert haben, aber meine E-Mails mit der Frage nach dem Auszahlungstermin unbeantwortet lassen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig festgelegt, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden.
Oder gelten die Geschäftsbedingungen für Dinge, die ihnen Vorteile bringen, nicht aber für die Auszahlung ausstehender Beträge nach drei Tagen?
Danke
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungZum ersten Mal seit zehn Tagen konnte ich mit einem Mitarbeiter namens Eladio sprechen. Er erklärte mir, dass die Finanzabteilung für Auszahlungen zuständig sei und dass sie, soweit er das beurteilen könne, daran arbeiteten und meine Auszahlungen vornehmen würden; ich solle mir keine Sorgen machen, ich würde mein Geld erhalten.
Abhebungen
Aber wann?
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo nochmal Veronica: Derselbe Agent Eladio hat mir um 18:09 Uhr eine E-Mail geschickt, in der er sagt, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen länger dauern wird, bis ich bezahlt werde, da sie mich überprüfen müssen.
Erst heißt es, eine Kontoverifizierung sei nicht notwendig, und jetzt kommen sie mit so etwas.
Es ist klar, dass sie nicht zahlen wollen und die Zahlungen immer weiter hinauszögern.
Und wenn sie mich zuerst bezahlen
Beispielsweise würde eine Abhebung von 500 € am 17. und eine weitere Abhebung am darauffolgenden Tag, dem 23., gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, da es unmöglich wäre, den von ihnen festgelegten Höchstbetrag von 7000 € pro Monat zu erreichen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, denn wenn sie nicht zahlen wollen, muss Guru etwas gegen dieses Casino unternehmen, damit nicht noch mehr Nutzer betrogen werden.
Grüße und vielen Dank
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungGute Neuigkeiten, Veronica:
Von den 3 Auszahlungen habe ich heute bereits zwei Zahlungen in Höhe von je 500 € erhalten, nur noch eine in Höhe von 400 € steht aus.
Ich werde nun noch einmal 500 und 500 abheben, da nicht mehr als drei ausstehende Auszahlungen möglich sind. Sobald ich diese erhalten habe (falls ich sie erhalte), betrachten wir die Beschwerde als erledigt. Ich ziehe es jedoch vor, einige Tage auf die Bearbeitung zu warten.
Vielen Dank
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSie sind immer noch im Rückstand, ich habe wieder 3 ausstehende Abbuchungen im Gesamtwert von 1400 €.
Die Wahrheit ist, dass sie wirklich schlecht im Bezahlen sind.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIch habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Gestern, Freitag, den 26., sagte mir ein Mitarbeiter namens Rubén um 18 Uhr, er habe nachgesehen und ich würde in wenigen Minuten bezahlt werden. Er meinte außerdem, ich solle meine E-Mails im Auge behalten, da ich in Kürze eine Zahlungsbestätigung erhalten würde.
Noch eine Lüge! Ich glaube nicht, dass dieses Casino über die nötigen finanziellen Mittel oder die Liquidität verfügt, um seine Zahlungen zu leisten.
Ich kann Screenshots von dem, was mir Agent Rubén gestern, Freitag, den 26., gesagt hat, senden, und Guru kann die Beschwerde weiterverfolgen, damit keine weiteren Nutzer getäuscht werden.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.
- Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Bitte geben Sie außerdem an, wie viele ausstehende Auszahlungsanträge sich aktuell in Ihrem Konto befinden und wann genau Sie diese eingereicht haben.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo Veronica: Am Samstag, den 27., habe ich Ihnen über diesen Kanal die beiden Screenshots geschickt, in denen mir ein Mitarbeiter namens Ruben mitteilte, dass ich in wenigen Minuten bezahlt würde und dass ich meine E-Mails im Auge behalten sollte, da ich benachrichtigt würde, sobald die beiden Auszahlungen von 500 und 400 bearbeitet seien. Ich war mir jedoch sicher, dass ich die Zahlung am Freitag, den 25., erhalten würde.
Ich habe die 900 nicht erhalten, auch nicht heute, Montag.
Ich schicke Ihnen die Details später per E-Mail, aber ich hatte schon so viele Gespräche mit dem Kundenservice und die sagen immer dasselbe: dass sie mich bald bezahlen werden.
Grüße und vielen Dank
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vor 1 Woche
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in der Zwischenzeit eine Ihrer beiden Auszahlungsanträge erhalten haben?
- Haben Sie die Gewinne erhalten, deren Auszahlung Sie am 19. Juni beantragt haben?
- Haben Sie die Gewinne erhalten, deren Auszahlung Sie am 24. Juni beantragt haben? Bitte beachten Sie die 14-tägige Wartezeit, die ich in meiner ersten Antwort erwähnt habe.
Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanträge.
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