Ein Spieler aus Dänemark versucht seit über zwei Monaten, 500 EUR von Alawin Casino abzuheben. Die Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, später jedoch an das Casino zurückgeschickt. Weder sein Kontostand wurde aktualisiert noch sein Jeton-Wallet wurde gutgeschrieben. Trotz umfangreicher Korrespondenz und Bestätigungen sowohl des Casinos als auch von Jeton, dass das Geld gesendet wurde, ist das Problem nach 74 Tagen weiterhin ungelöst.
Alawin Casino - Der Rücktritt des Spielers hat sich verzögert und ist weiterhin ungeklärt.
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6d 23h 1m 16s
Alawin Casino
Sicherheitsindex 5.9 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Vor 58 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Vor 58 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen?
- Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung nicht erfolgt ist? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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