Der Spieler aus Dänemark versuchte seit über zwei Monaten, 500 EUR von Alawin Casino abzuheben. Die Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, später jedoch an das Casino zurückgeschickt, ohne dass das Geld seinem Kontostand gutgeschrieben oder seiner Jeton-Wallet gutgeschrieben wurde. Trotz umfangreicher Korrespondenz und Bestätigungen sowohl des Casinos als auch von Jeton, dass das Geld gesendet worden war, blieb das Problem nach 74 Tagen ungelöst. Wir baten ihn, die Kommunikation mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter vorzulegen, kontaktierten anschließend das Casino und verlängerten die Frist mehrmals, während wir auf eine Antwort warteten. Da wir keine weitere Antwort oder Belege vom Casino erhielten, schlossen wir die Beschwerde als ungelöst.
Alawin Casino - Der Rücktritt des Spielers hat sich verzögert und ist weiterhin ungeklärt.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 342
Betrag: 500 €
Alawin Casino
Sicherheitsindex 2.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen?
- Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung nicht erfolgt ist? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLiebes Mixer-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino und Ihrem Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit meinem Schriftverkehr mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter geschickt.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungLiebes Mixer-Team,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.
Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit dem Alawin Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungÜbersetzungHallo,
Ich habe ihnen letzte Woche auch zwei E-Mails geschickt. Ich hoffe, dass sie nun bei der Lösung dieses Problems mitwirken.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungIch habe ihnen soeben eine weitere E-Mail mit einem Link zu dieser Beschwerde geschickt.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungLiebes Mixer-Team,
Da wir leider keine weitere Antwort oder relevante Details/Beweise seitens des Casinos zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
