Der Spieler aus Großbritannien hatte am 21. Oktober eine Auszahlung von 915 £ beantragt, die jedoch nach einem Monat noch immer ausstand. Er hatte das Casino per E-Mail um Informationen gebeten, erhielt aber trotz vollständiger Verifizierung und vorheriger Auszahlungen keine korrekten Auskünfte. Da der Spieler auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Aladdins Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £915
Aladdins Gold Casino
Sicherheitsindex 0.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 21. Oktober eine Auszahlung von 915 £ beantragt, die immer noch als ausstehend angezeigt wird. Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschrieben und werde ständig mit Ausreden abgespeist. Ich habe bereits zuvor eine Auszahlung bei diesem Anbieter getätigt und bin vollständig verifiziert.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber aitchy007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Aladdins Gold Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) aitchy007,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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