Aladdins Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Ich habe 20 £ im Rahmen der Ersteinzahlungsaktion eingezahlt, mein Konto verifiziert, die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und hatte am Ende ein Guthaben von 500 £. Ich habe eine Auszahlung von 200 £ beantragt, dem maximalen Auszahlungsbetrag gemäß den AGB. Mein Konto zeigt an, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Nach einer Woche Wartezeit erfolgte keine Auszahlung. Ich kontaktierte den Chat und wurde gebeten, 21 Tage auf die Überprüfung zu warten. Nach 21 Tagen kontaktierte ich den Chat erneut und mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund des hohen Auszahlungsaufkommens zu einem Bearbeitungsrückstand komme und ich weitere 7 Tage warten solle. Nach weiteren 7 Tagen kontaktierte ich den Kundenservice erneut und erklärte, dass ich glaube, betrogen worden zu sein und befürchte, die Auszahlung nie zu erhalten. Mir wurde versichert, dass mein Fall zur weiteren Bearbeitung an die Finanzabteilung weitergeleitet würde, man entschuldigte sich für die Verzögerung und versicherte mir, dass ich die Auszahlung erhalten würde. Das ist nun 4 Tage her, und die Auszahlung wird immer noch in meinem Konto als „in Bearbeitung" angezeigt. Ich habe das Gefühl, ich könnte jede Woche den Kundenservice kontaktieren und würde immer nur dieselbe Antwort erhalten, ohne dass die Auszahlung jemals bearbeitet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber David117117,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread posten?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Wann haben Sie zuletzt versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe dir die Screenshots des Chatverlaufs per E-Mail geschickt, da ich sie nicht im Antwortfeld hochladen konnte. Ich habe für die Auszahlung dieselbe Methode verwendet wie für die Einzahlung.

Lieber David117117

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber David117117,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Aladdins Gold Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Aladdins Gold Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi