Aladdins Gold Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde um sechs Wochen verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Aladdin's Gold Casinos einreichen.

Ich habe am 29. Juni 2026 eine Auszahlung von 200 € beantragt. Der Auszahlungsantrag befindet sich seitdem im Status „Ausstehend/In Bearbeitung".

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert. Das Support-Team teilte mir wiederholt mit, dass meine Auszahlung von der Finanzabteilung geprüft wird.

In meinem letzten Chat bestätigte das Casino, dass die Bearbeitungszeit für meine Auszahlung deutlich überschritten wurde. Man teilte mir außerdem mit, dass die Finanzabteilung aufgefordert wurde, meinen Fall zu eskalieren. Allerdings konnte man mir weder einen konkreten Grund für die Verzögerung noch eine Beschwerde-/Referenznummer, eine Genehmigungsbestätigung oder ein voraussichtliches Auszahlungsdatum nennen.

Mein Support-Ticket wurde daraufhin geschlossen, und ich habe keine weitere Antwort erhalten.

Ich habe mich in dieser Angelegenheit auch an die zuständige Lizenzbehörde gewandt, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir bei der Kontaktaufnahme mit Aladdin's Gold Casino behilflich wären und mir helfen würden, dieses Problem zu lösen und meine Auszahlung von 200 € zu erhalten.

Ich kann Screenshots der Auszahlung, des Verifizierungsstatus und meiner gesamten Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ausgezahlt wird. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Spielcasino erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Karla M.