Eine Spielerin aus Mexiko meldete eine fehlgeschlagene Auszahlung von 150, die ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihren Spielverlauf vom 01.03.2026 gelöscht und verfüge über Videobeweise der Transaktion. Das Beschwerdeteam forderte weitere Informationen und Beweise zur Untersuchung des Sachverhalts an, erhielt jedoch keine Antwort von der Spielerin. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, wobei die Spielerin die Möglichkeit hat, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Afun Casino MX - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$150
Afun Casino MX
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe Maroma39p,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.
Ihrer Beschreibung nach scheint eine Auszahlung von 150 als fehlgeschlagen markiert worden zu sein, das Geld wurde Ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Sie erwähnten außerdem, dass Teile Ihrer Transaktionshistorie möglicherweise gelöscht wurden. Ich verstehe, warum Ihnen diese Situation Sorgen bereitet.
Um den Hergang besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige Details zu klären:
- Wann genau haben Sie die Auszahlung von 150 beantragt, und wann wurde diese als fehlgeschlagen markiert?
- Können Sie bestätigen, ob der Betrag jemals wieder in Ihrem Kontostand aufgetaucht ist, auch nur vorübergehend?
- Wie hoch war Ihr Kontostand vor und nach der fehlgeschlagenen Abhebung?
- Haben Sie vom Casino eine offizielle Erklärung darüber erhalten, wohin die Gelder gutgeschrieben wurden?
Falls Sie weitere Beweise (Videos, Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe) haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Maroma39p,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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