Die Spielerin aus Mexiko hatte Probleme beim Zugriff auf ihr Casino-Konto, da der Browser sie zum Herunterladen der App aufforderte. Nach dem Herunterladen konnte sie ihre vollständige E-Mail-Adresse nicht eingeben. Obwohl sie sich an den Support gewandt hatte, konnte das Problem durch die bereitgestellten Anweisungen nicht behoben werden, sodass sie keine Nachrichten zur Unterstützung senden konnte. Die Lösung des Problems wurde bestätigt, nachdem die Spielerin erneut erfolgreich auf ihr Konto zugegriffen hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und dankte für ihre Mitarbeit.
Afun Casino MX - Der Spieler kann aufgrund von App-Problemen nicht auf sein Konto zugreifen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Mex$500
Afun Casino MX
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
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Ich habe mich über den Browser angemeldet und 500 Pesos zum Spielen eingegeben, aber ich werde aufgefordert, die App herunterzuladen. Ich habe sie heruntergeladen, aber ich kann meine vollständige E-Mail-Adresse nicht eingeben. Mir fehlt das M. Ich habe den Support kontaktiert, sie haben mir einige Anweisungen gegeben, aber es funktioniert nicht. Ich habe sie erneut kontaktiert, und ich kann keine Nachrichten mehr senden. Es ist zu beachten, dass ich nicht über den Browser spielen kann, da die Aufforderung zum Herunterladen der App angezeigt wird. Ich klicke auf das X zum Schließen, aber es lässt mich nicht. Ich kann aber auf Download oder das Support-Symbol drücken, aber es erlaubt mir immer noch nicht zu senden, wenn ich schreibe, aber ich kann nicht senden
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die folgenden Fragen beantworten könnten:
- Können Sie den von Ihnen verwendeten Gerätetyp und Browsertyp bestätigen?
- Haben Sie versucht, von einem Laptop oder PC aus auf Ihr Casinoprofil zuzugreifen, um zu prüfen, ob die Spiele geladen werden?
- Haben Sie versucht, die App zu deinstallieren und neu zu installieren? Wenn ja, wurde das Problem dadurch behoben?
- Welche konkreten Anweisungen hat das Support-Team gegeben?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch verwende ein Samsung Galaxy mit 22. Ich melde mich über das Internet und Google an, werde aber trotzdem aufgefordert, die App herunterzuladen.
Ich habe es von einem anderen Telefon und einem Tablet aus versucht und mir wird das Gleiche angezeigt.
Ich habe die App gelöscht, neu installiert, den Cache und die Daten geleert und das Telefon neu gestartet, aber es gab keine Beweise für das, was der Berater mir gesagt hatte, und es hat nicht funktioniert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie versucht, über einen PC auf die Spiele zuzugreifen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist bereits gelöst, vielen Dank, Guru🙏
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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