Ein Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einem 50%-Bonus auf die erste Einzahlung, der trotz seiner ersten Einzahlung nicht angewendet wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice fühlte er sich durch die Weiterleitung an eine Beratungsstelle für Spielsüchtige beleidigt und war frustriert über die unklaren Aktionsbedingungen.
Afun Casino MX - Der Spieler fühlt sich durch die Reaktion des Casinos beleidigt.
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6d 12h 12m 29s
Afun Casino MX
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Ich bin neu im Casino. Ich habe mich gerade erst registriert und die 50%-Ersteinzahlungsaktion gesehen. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, aber die Aktion wurde mir nicht gutgeschrieben. Ich habe den Support kontaktiert, und es hat eine Weile gedauert, bis ich eine Antwort erhielt. Als sie endlich kamen, schickten sie mir einen Screenshot der Aktion. Ich erklärte ihnen, dass mein Handy kaputtgegangen und heruntergefallen sei und ich deshalb am PC sitze und keinen Zugriff darauf habe. Sie meinten, sie könnten nichts tun.
Ich sagte ihnen, dass sie ja wissen müssten, was sie mit ihren Aktionen zu tun haben, und sie entschuldigten sich für meine Frustration und boten mir an, mich an eine Selbsthilfegruppe für Spielsüchtige zu verweisen. Das hat mich geärgert. Ich sagte ihnen, dass sie mich nicht gut genug kennen, um mich als Spielsüchtigen zu bezeichnen, nur weil ich die Aktion, die sie mir nie gewährt hatten, nicht erhalten hatte. Schließlich gelang es mir, ihnen den Screenshot zu schicken, woraufhin sie mein Geld zurückverlangten. Ich schickte ihnen ein Foto des Zahlungsbelegs, und dann hieß es, ich bräuchte noch etwas. Das hat mich geärgert, denn ich hatte ihnen gesagt, dass sie bei der Bewerbung einer Aktion alle Teilnahmebedingungen angeben sollten. Ich habe die Aktion nie erhalten; alles, was ich erntete, waren Beleidigungen, wie zum Beispiel, als Spielsüchtiger bezeichnet zu werden, ohne mich überhaupt zu kennen. Es war eine sehr schlechte Erfahrung. Ich werde auf allen möglichen Plattformen darüber berichten, weil sie mich beleidigt haben, indem sie mich als Spielsüchtigen bezeichnet haben.
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vor 11 Stunden
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vor 11 Stunden
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Lieber Sergio000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
- Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
- Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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