HomeBeschwerdenAfun Casino MX - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

Afun Casino MX - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

Ungelöst
Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

Schwarze Punkte: 13

Betrag: Mex$2.443

Afun Casino MX
Sicherheitsindex:Sehr niedrig

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Mexiko wurde bei AFUN.mx nach einem Bonusgewinn ungerechtfertigterweise mit einer Kontosperrung konfrontiert. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und keine Verstöße festgestellt wurden, behauptete das Casino, es handele sich um eine automatische Systemerkennung. Der Spieler war unzufrieden mit dem Mangel an klaren Erklärungen und Support. Nach mehreren Versuchen, das Casino in seinem Namen zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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vor 1 Jahr
esÜbersetzungdegb

Mein Konto wurde zu Unrecht eingefroren


AFUN.mx hat mein Konto ohne Grund eingefroren, nachdem ich mit einem Bonus Geld verdient hatte. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe keine Verstöße begangen. Es verschwand einfach, und der Support erklärte lediglich, es handele sich um eine automatische Systemerkennung.


Ich empfinde das als völlig ungerecht und bin mit der Behandlung zutiefst unzufrieden. Sie geben keine klaren Erklärungen und behalten das Geld, das sie zu Recht verdient haben.


Ich warte auf eine Antwort vom Support, aber auf die E-Mail, die ich gesendet habe, haben sie noch nicht geantwortet.

Ich habe genügend Beweise, um es zu beweisen.


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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber Gerwell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Afun Casino MX zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
  • War der Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, ein Einzahlungsbonus?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
esÜbersetzungdegb

Ich habe nicht viel Erfahrung mit dem Konto, ich habe es am 31. März erstellt, dem Tag, an dem ich das Casino entdeckt habe.

als mir am 8. April klar wurde, dass ich keinen Zugang zu Treibstoff hatte.

Ich kann mich nicht mehr genau an alle Spiele erinnern, da es ziemlich viele waren, aber an das eine erinnere ich mich noch: Jokers Jewels. Dabei habe ich einen schönen Preis gewonnen, der es mir ermöglichte, die Umsatzbedingungen zu erfüllen und weiterzuspielen.


Ich habe keine Einzahlung getätigt, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte.


Der Bonus wurde aktiviert, weil ich meinen Affiliate-Link geteilt hatte. Ich schickte ihn einigen Leuten per Nachricht, und sie eröffneten ein Konto. Ich erinnere mich, dass ich durch Empfehlungen mehr Drehungen am Glücksrad bekam, und dann kam der 500-Cash-Bonus. Ich weiß nicht genau, wie viele Leute über meinen Link beigetreten sind, aber so habe ich ihn bekommen.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Vielen Dank, Gerwell, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber Gerwell ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.


Da Afun Casino MX sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Außerdem scheint das von Ihnen gewählte Casino eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu haben. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich bezüglich Ihres Problems über einen anderen Kanal an den Repräsentanten gewandt und warte derzeit auf dessen Antwort. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Jahr
esÜbersetzungdegb

Klingt für mich perfekt, vielen Dank.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben noch nicht geantwortet.

Hier ist ein Screenshot, falls er von Nutzen sein könnte.

Fürs Erste danke ich Ihnen.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber Gerwell ,

Trotz mehrfacher Versuche, das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren, haben wir leider keine Antwort von ihnen erhalten. Ohne ihre Mitarbeit können wir den Lösungsprozess nicht fortsetzen. Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.


Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere zutiefst, dass wir Ihnen keine zufriedenstellendere Lösung bieten konnten. Sie haben jedoch noch eine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Dirección General de Juegos y Sorteos über den folgenden Link einreichen: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas

Als offizielle Regulierungsbehörde verfügen sie möglicherweise über weitere Tools, die Ihnen helfen können. Hinweise zur ordnungsgemäßen Einreichung Ihrer Beschwerde finden Sie auch auf dieser Seite: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder Updates von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: jakub.m@casino.guru .


Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber seien Sie versichert, dass wir für Sie da sind, falls sich etwas ändert.


Beste grüße,

Kubo

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