Afun Casino MX - Das Guthaben des Spielers fehlt aufgrund eines technischen Fehlers.

Betreff: Formelle Beschwerde gegen AFun Casino – Technische Störung, fehlende Gelder und unprofessionelle Problemlösung

Spielerdetails:

Spielername: Daniel Benigno Cota Murillo

Konto-ID: 205973421

Casino: AFun Casino

Spiel: Fortune Gems

Streitiges Ticket / Runden-ID: 2204776292001070223

Wen es angeht,

Hiermit schreibe ich, um eine Streitigkeit formell zu eskalieren, die eine schwerwiegende technische Störung betrifft, die ich beim Spielen von "Fortune Gems" im AFun Casino erlebt habe und die zum Verlust meiner Gelder und nicht gutgeschriebener Gewinne führte.

Beschreibung des Vorfalls:

Am 13. April 2026 aktivierte ich beim Spielen von Fortune Gems die „EX"-Geschwindigkeitsfunktion (dargestellt durch zwei Blitze). Unmittelbar nach dem Erzielen einer Gewinnkombination trat ein schwerwiegender Fehler im Spiel auf. Die Walzen drehten sich nicht mehr richtig und vibrierten nur noch. Mein Gewinn wurde meinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Das Spiel fror komplett ein, sodass ich die Anwendung beenden musste. Nach dem erneuten Einloggen war mein Guthaben verschwunden.

Darüber hinaus wies die interne Einsatzhistorie des Spiels äußerst unregelmäßige Daten auf. Obwohl Gewinnkombinationen erzielt wurden (z. B. ein blauer Edelstein und zwei Wild-Symbole bei einem Einsatz von 12 $ mit aktiviertem EX-Feature), wurde vom System ein Multiplikator von 0,00x registriert.

Die inakzeptable Lösung des Casinos: Ich habe das Problem an den AFun-Support weitergeleitet und eindeutige Video- und Fotobeweise der Fehlfunktion vorgelegt. Die von der zuständigen Abteilung angebotene Lösung war jedoch völlig unlogisch und abweisend. Sie erklärten:

„Das Feedback des Herstellers bestätigt, dass die Runde normal abgeschlossen wurde." „Darüber hinaus wurde bestätigt, dass die Zeitintervalle zwischen Runden mit geänderten Einsatzbeträgen und vorherigen Runden signifikant sind, möglicherweise weil der Spieler den EX-Bonus deaktiviert hat."

Widerlegung der Behauptungen des Casinos:

Unmöglichkeit „signifikanter" Zeitabstände: Das Casino behauptet, die Zeitabstände seien „signifikant" gewesen. Meine Videoaufnahmen belegen eindeutig, dass diese aufeinanderfolgenden Drehungen in Millisekunden registriert wurden. Dies beweist, dass es sich um einen Systemfehler handelte, der automatisierte Aktionen auslöste, und nicht um menschliches Eingreifen. Es ist physikalisch unmöglich, dass ein Spieler die Einsatzeinstellungen manuell ändert und gleichzeitig innerhalb von Millisekunden dreht.

Spekulative Lösung: Die offizielle Stellungnahme des Casinos verwendet das Wort „möglicherweise" bezüglich der Deaktivierung des EX-Bonus. Eine faire und fachlich korrekte Stellungnahme eines lizenzierten Casinos muss auf konkreten Serverprotokollen basieren, nicht auf Spekulationen. Mein Video beweist eindeutig, dass es sich um einen Fehler handelt.

Wichtiger Hinweis zum strittigen Betrag: Da die Benutzeroberfläche des Spiels eingefroren war und die interne Wetthistorie fehlerhaft war (es wurde trotz einer Gewinnkombination ein Multiplikator von 0,00x angezeigt), kann ich den genauen Betrag meines fehlenden Guthabens und der nicht gutgeschriebenen Gewinne nicht angeben. Ich fordere das Casino daher ausdrücklich auf, mir die vollständigen Serverprotokolle für diese spezielle Spielrunde zur Verfügung zu stellen, um den mir zustehenden Betrag genau zu ermitteln.

Forderungen: AFun Casino weigert sich, meine Spielergebnisse anzuerkennen, ignoriert visuelle Beweise und liefert fadenscheinige Ausreden, um die Rückerstattung meiner Gelder zu vermeiden. Ich bitte Sie höflichst, einzugreifen, eine unabhängige Prüfung der Protokolle des Spieleanbieters für diese spezifischen Millisekunden durchzuführen und AFun Casino zur Rückerstattung meines fehlenden Guthabens und meiner rechtmäßig erzielten Gewinne zu verpflichten.

Ich habe das Video und Screenshots beigefügt, die den genauen Zeitpunkt der Fehlfunktion und die fehlerhafte Wetthistorie zeigen, damit Sie diese prüfen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Gewährleistung von Fair Play und der Verantwortlichkeit der Betreiber.

Mit freundlichen Grüßen, Daniel Benigno Cota Murillo

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cotamurillod94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Haben Sie weitere Beweise, die Ihre Behauptung stützen würden?
• Könnten Sie mir Ihre Wetthistorie mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra