Eine Spielerin aus Rumänien hat Beschwerde gegen AdmiralBet wegen der Schließung ihres Kontos und der Einbehaltung von ca. 2.245 RON eingereicht. Obwohl sie alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt und deren Echtheit bestätigt bekommen hatte, schloss der Anbieter ihr Konto unter falschen Anschuldigungen. Sie bittet um Unterstützung bei der Rückforderung ihres Guthabens.
AdmiralBet Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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AdmiralBet Casino RO
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungAn: Casino Guru Beschwerdeteam
Betreff: Beschwerde gegen AdmiralBet (Megabet International SRL) wegen missbräuchlicher Kontoschließung und Einbehaltung von ca. 2.245 RON
Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Glücksspielanbieter Megabet International SRL (AdmiralBet) ein und bitte um Ihre dringende Unterstützung bei der Wiedererlangung meines Guthabens von ca. 2.245 RON, das mir nach der unrechtmäßigen Schließung meines Spielerkontos widerrechtlich einbehalten wurde.
Einzelheiten des Falls:
Ich bin auf der AdmiralBet-Plattform mit einem Spielerkonto unter meinen echten und persönlichen Daten registriert.
Der Betreiber forderte zusätzliche Nachweise (wie Stromrechnungen und Zahlungsbestätigungen). Obwohl es zunächst einige Ablehnungen gab, habe ich alle angeforderten Dokumente korrekt eingereicht.
Anschließend erhielt ich per E-Mail und Live-Chat die offizielle Bestätigung, dass alles verifiziert und erfolgreich validiert wurde. Mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen um den Kontostatus machen, meine Auszahlung würde nur kurze Zeit dauern, und ich könne nun loslegen.
Trotz dieser schriftlichen Bestätigungen, dass alles in Ordnung sei, änderte der Betreiber plötzlich seine Meinung, schränkte meinen Zugang ein und schloss mein Konto dauerhaft, indem er mich fälschlicherweise beschuldigte, gegen Artikel 8 („Identitätsbetrug / Computerbetrug") verstoßen zu haben, und behauptete, es gäbe mehrere Konten.
Dieser plötzliche Positionswechsel und die Anschuldigungen sind völlig unbegründet und böswillig. Alle von mir vorgelegten Dokumente sind hundertprozentig echt, belegen ausschließlich meine Identität und wurden vor der Sperrung ausdrücklich vom Support-Team des Unternehmens akzeptiert und bestätigt.
Im Moment verweigert mir der Betreiber den Zugriff auf mein Konto und behält meine rechtmäßigen Gelder zu Unrecht ein, indem er unberechtigte Sicherheitsvorwände benutzt, obwohl bereits alles genehmigt worden war.
Ich habe bereits eine Beschwerde bei der rumänischen Nationalen Glücksspielbehörde (ONJN) eingereicht und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Untersuchung dieser unlauteren Geschäftspraxis und um die Verpflichtung des Betreibers zur Rückzahlung meiner Gelder.
Beigefügte Nachweise:
E-Mail-Verlauf und Chatprotokolle mit dem AdmiralBet-Support belegen deren Bestätigung, dass Dokumente und Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert wurden.
Screenshots, die den vorherigen Status der Dokumentenprüfung und meinen Kontostand (~2.245 RON) zeigen.
Kopie meines Ausweises.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AdmiralBet Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
