Admiral-X Casino

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vor 11 Stunden

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Guten Tag.

Ich bin in diese Situation geraten.

Ich habe im Casino das 5000-fache gewonnen, ich hatte Glück.

Der Gewinn belief sich auf 2.500.000 Rubel.

Das Casino hatte Auszahlungslimits, deshalb habe ich angefangen, Beträge zwischen 20.000 und 45.000 Rubel abzuheben.

Ich kam regelmäßig vorbei, spielte ein bisschen oder gewann ein wenig, und wenn ich mehr als 20.000 bis 30.000 Rubel verloren hatte, hörte ich auf zu spielen und hob täglich einen kleinen Betrag ab. Nach zwei bis drei Abhebungen wurde ich aufgefordert, die Karte, mit der ich meine Gewinne eingezahlt hatte, zu verifizieren und zu bestätigen.

Alles ist in Ordnung, ich habe weiterhin 45.000 abgehoben.

Dann wurde mir klar, dass es sehr lange dauern würde, 2,5 Millionen in 45.000er-Schritten abzuheben.

Ich habe im Chat gefragt, wie man sich Kryptowährung auszahlen lassen kann, aber mir wurde gesagt, dass eine Auszahlung nur auf die Karte möglich ist, mit der ich meine letzte Einzahlung getätigt habe.

Im Allgemeinen hob ich weiterhin 20.000 bis 45.000 ab, damit die Bank keinen Verdacht wegen der immer gleichen täglichen Einnahmen schöpfte.

Ich hob weiterhin Geld ab und spielte ein bisschen. Mein Kontostand erreichte schließlich 2.800.000 Rubel.

Am 23. Juli 2026 spielte ich zum letzten Mal. Mein Kontostand betrug 2.767.000, da ich nicht mehr als 20-30t verloren hatte, und ich ging schlafen.

Am 24. Juli 2026 loggte ich mich auf der Website ein und stellte einen Auszahlungsantrag über 33.000 Rubel. Das Geld erschien den ganzen Tag nicht auf meinem Konto, daher überprüfte ich den Status am Abend. Mein Kontostand betrug 316 Rubel.

Natürlich kontaktierte ich den Support, und dieser erstellte ein Ticket zur Überprüfung. Danach passierte etwas, das ich nicht nachvollziehen konnte. Zuerst behaupteten sie, ich hätte zuletzt am 24. gespielt, nicht am 23., und sie beharrten auf der exakten Uhrzeit, die ich ihnen genannt hatte (19-20 Uhr) (wobei sie wohl nicht berücksichtigten, dass meine Zeitzone von der Moskauer abweicht). Dies war das erste Mal, dass ihnen ein zeitlicher Widerspruch in ihren Antworten aufgefallen war. Wie sie zuvor geschrieben hatten:

„Der letzte Einsatz und der Kontostand nach dem Spiel waren: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 Einsatz 3 Heiße Teekannen."

Und dann schrieben sie so, als ob sie meine Worte übernommen hätten, aber sie änderten lediglich das Datum:

Sie erwähnten zuvor auch, dass Ihr letztes Spiel zwischen 19:00 und 20:00 Uhr stattfand. Ihnen wurde bereits mitgeteilt, dass Ihre letzte Spielsitzung am 24.07.2026 um 19:17:29 Uhr MSK aufgezeichnet wurde.

Und sie sagten, ich hätte alles selbst verloren.

Natürlich habe ich nicht gespielt und sie aufgefordert, zu beweisen, dass sie nicht diejenigen waren, die mein Guthaben abgebucht hatten. Aber sie legten weder Dokumente noch eine Bestätigung vor, sondern gaben nur die üblichen Antworten.

Ich habe sie gebeten, das noch einmal zu überprüfen, da ich 23 gespielt habe und sie über 24 schreiben.

Daraufhin behaupteten sie, ich hätte ihnen selbst gesagt, dass ich 24 gespielt hätte (aber ich bin nicht dumm und erinnere mich, was ich gesagt habe und wann ich gespielt habe; anscheinend wollten sie mich hier mit Worten hereinlegen und mich beschuldigen, verloren zu haben).

Danach begannen sie erneut, ihre Versionen zu ändern und schrieben, ich hätte der Möglichkeit zugestimmt, aufgrund einer technischen Panne Gelder zu verlieren... Sie behaupteten, zum Zeitpunkt der Antragstellung seien angeblich 500.000 vorhanden gewesen, aber mein Kontostand zeigte 2.767.000 an und ich hätte aufgrund ihrer technischen Pannen einen falschen Betrag gesehen (was bedeutet, dass ich zu diesem Zeitpunkt etwas anderes sah, als sie das Geld bereits irgendwo verloren hatten).

Entschuldigen Sie, aber ich bin doch kein kompletter Dummkopf.

Wenn Sie sich meine Einzahlungshistorie ansehen, werden Sie feststellen, dass ich immer nur 10.000 bis 12.000 Rubel eingezahlt habe, nicht mehr. (Ich hatte nie Millionen von Rubel auf meinem Konto; ich kenne meine Grenzen und den Wert des Geldes.)

Und als ich gewann, hob ich sofort 30.000 bis 45.000 ab.

Ich habe damals mit Einsätzen von 10 bis 100 gespielt, obwohl ich noch viel Geld auf dem Konto hatte, so um die 300 bis 1000. In den letzten Tagen habe ich nicht mehr als 20-30 Tausend verloren, um mein Guthaben nicht zu sehr zu reduzieren. Und dann schreiben sie, dass ich zuletzt 2500 gesetzt habe; so hätte ich nie gespielt und Millionen riskiert.

Und jetzt wollen sie behaupten, ich hätte persönlich 2,8 Millionen verloren. Das ist Unsinn.

Bitte klären Sie das und schreiben Sie das Geld meinem Casino-Konto wieder gut. Ermöglichen Sie mir außerdem, einen höheren Betrag abzuheben, sonst werden sie mir die 45.000 womöglich wieder wegnehmen, während ich sie abhebe...

Das mag zwar nicht relevant sein, aber mir ist aufgefallen, dass dieses Casino auf Ihrer Seite nur eine Vertrauensbewertung von 6,1 hat, obwohl viele andere, wie zum Beispiel Gama, wo ich auch spiele, eine Bewertung von 9,8 aufweisen…

Es ist irgendwie überraschend...

Ich habe einige Screenshots beigefügt, in denen sie schreiben, dass der erste Grund mein Verlust und der zweite technische Probleme seien. Es ist überraschend, aber wie kann es zwei verschiedene Gründe für ein und denselben Fall geben? Ihre Antworten widersprechen sich.

Good afternoon.

I encountered this situation.

I won x5000 at the casino, I was lucky.

The winnings amounted to 2,500,000 rubles.

The casino had withdrawal limits, so I started withdrawing 20,000-45,000 rubles.

I'd come in and play a little, or win a little, and if I lost more than 20,000-30,000 rubles, I'd leave and not play anymore, withdrawing a small amount every day. After 2-3 withdrawals, I was asked for verification and confirmation of the card I used to deposit my winnings.

Everything is ok, I continued to withdraw 45,000.

Then I realized that it would take me a very long time to withdraw 2.5 million at 45 thousand.

I wrote in the chat to find out how to withdraw to crypto, but they told me that withdrawal is only possible to the card I used to make my last deposit.

In general, I continued to withdraw 20-45 thousand so that the bank would not have suspicions about the same daily receipts.

I continued withdrawing and playing a little. My balance finally reached 2,800,000 rubles.

On July 23, 2026, I played for the last time and my balance was 2,767,000 since I hadn’t lost more than 20-30t and went to bed.

On July 24, 2026, I logged into the website and submitted a withdrawal request for 33,000 rubles. The money didn't appear in my account all day, so I checked the status that evening. My balance was 316 rubles.

Naturally, I contacted support, and they opened a ticket for verification. Afterward, something happened that I couldn't understand. First, they started saying I last played on the 24th, not the 23rd, and they kept citing the exact time I'd told them I last played (7-8 PM) (but they probably didn't take into account that my time zone is different from Moscow). This was the first time they'd gotten caught out on a time inconsistency in their responses. As they'd written earlier:

"The last bet and balance after the game were: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 bet 3 Hot Teapots.",

And then they wrote as if from my words, but they just changed the date:

You also previously mentioned that your last game was between 7:00 and 8:00 PM. You were previously informed that your last gaming session was recorded on 2026-07-24 19:17:29 MSK.

And they said that I lost everything myself.

Naturally, I didn't play and asked them to prove they weren't the ones who took my balance. But they didn't provide any documents or confirmation, just started issuing the usual replies.

I asked them to double-check, since I played 23, and they write about 24.

To which they began to claim that I myself told them that I played 24 (but I’m not stupid and I remember what I said and when I played, apparently here they wanted to trick me by the tongue and accuse me of losing).

After which they started changing their versions again and writing that I agreed to the possibility of losing funds due to a technical glitch... They claimed that at the time of the application there were supposedly 500,000, but my balance showed 2,767,000 and I was seeing an incorrect amount due to their technical glitches (which means at that time I was seeing one thing, and they were already leaking the money somewhere).

Excuse me, but I'm not a complete fool.

If you look at my deposit history, I've always deposited 10-12 thousand rubles, no more. (I've never had millions of rubles floating around; I know my limits and the value of money.)

And when I won, I immediately withdrew even 30-45 thousand.

And I was betting 10-100 then when I had a lot of money in my balance, like 300-1000. And in the last few days, I didn't go into the minus more than 20-30 thousand, so as not to reduce my bankroll too much... And they write that I made my last bet for 2500; I would never have played like that and risked millions.

And now they want to say that I personally lost 2.8 million. This is nonsense.

Please sort this out and return the funds to the casino balance and somehow make it possible to withdraw a larger amount, otherwise they might just wipe them out again while I'm withdrawing 45,000...

This may not be relevant, but I noticed that this casino on your site has a trust rating of only 6.1, although many others, like Gama, where I also play, have a 9.8...

It's somehow surprising...

I've attached a few screenshots where they write that the first reason is my loss, and the second is technical failures... It's surprising, but how can there be two different reasons for one case? Again, there's a discrepancy in their answers.

Добрый день.

Столкнулась с такой ситуацией.

Выиграла в казино х5000 повезло.

Выигрыш составил 2 500 000 рублей.

У казино были лимиты на вывод, поэтому начала выводить по 20000-45000 руб.

Заходила немного поиграть, либо немного выигрывала, а если проигрывала больше 20000-30000р уходила и больше не играла, и так ежедневно выводила небольшую сумму. После 2-3х выводов у меня запросили верификацию + подтверждение карты с которой я пополнила выигрышный депозит.

Все ок, продолжила выводить по 45000.

Потом поняла что 2,5 миллиона я буду выводить очень долго по 45 тысяч.

Написала в чат узнать как можно вывести на крипту на что мне ответили что вывод возможен только на ту карту с которой я весла последний деп.

Вообщем продолжила выводить по 20-45 тыщ, чтобы у банка не возникало подозрение в одинаковых поступлениях ежедневных.

Продолжала выводить и немного играла. Итого на балансе стало 2 800 000р.

23.07.2026 я поиграла последний раз и на балансе осталось 2 767 000 так как я больше 20-30т не проигрывала и ушла спать.

24.07.2026 я вошла на сайт и создала заявку на вывод в 33 тысячи. Весь день деньги не поступали на счёт и вечером я зашла проверить статус заявки. И увидела на балансе 316 рублей.

Естественно я пошла в поддержку, они создали заявку на проверку, после чего произошло непонятное мне с их стороны действие, сначала они начали говорить что я играла последний раз не 23, а 24 и называть именно то время которое я им написала последнее игры (19-20 вечера)(только они наверное не учли что время у меня отличается от Москвы). Тут они попались в первый раз на несостыковке в ответах по времени. Так как писали ранее:

"Последняя ставка и баланс после игры составили: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 bet 3 Hot Teapots.",

А потом уже писали будто с моих слов но только поменяли дату:

Также Вы ранее упоминали, что Ваша крайняя игра была 19:00-20:00. Вам ранее сообщили, что Ваша крайняя игровая сессия зафиксирована 2026-07-24 19:17:29 МСК.

И сказали что я все проиграла сама.

Естественно я не играла и попросила их доказать как то что не они забрали баланс. Но они никаких документов и подтверждения мне не дали, просто начали кидать стандартные отписки.

Я их попросила перепроверить, так как я играла 23, а они пишут про 24.

На что они мне начали утверждать что я сама им сказала что играла 24 ( но я как бы не дура и помню что говорила и когда играла, видимо тут они меня обманом хотели за язык притянуть и обвинить в том что я проиграла).

После чего они снова начали менять версии и писать что я согласилась на то что я могу потерять средства из за технического сбоя... При этом утверждали что на момент заявки якобы было 500000, а на моем балансе отражалось 2767000 и я видела не верную сумму из за их тех. сбоев (значит в это время я видела одно, а они уже утекали деньги куда то)

Вы извините, но я не совсем дурочка.

Если посмотреть историю депозитов я всегда вносила 10-12 тысяч рублей не больше. (Миллионы у меня не крутились, я знаю меру в игре и цену деньгам)

И когда выигрывала я сразу выводила даже 30-45 тысяч.

Да и ставки я делала 10-100 потом когда было много на балансе 300-1000. И все последние дни я не уходила в минус больше 20-30 тысяч, чтобы не уменьшить сильно банк... А они пишут что я сделала последнюю ставку на 2500, я никогда бы так не играла и не рисковала миллионами.

А они сейчас хотят сказать что я собственноручно проиграла 2,8 миллиона. Это бред.

Прошу разобраться и вернуть средства на баланс казино и как то сделать доступным вывод большей суммы, иначе пока выводить по 45 тысяч они опять их смогут обнулить...

Может это и не относится к делу, но я заметила что у данного казино на вашем сайте рейтинг доверия всего 6.1 хотя у многих например Гама с которой я тоже играю 9.8...

Как то удивительно...

Несколько скринов приложила там где они пишут первую причину мой проигрыш, а вторую уже тех сбои... Удивительно но как может быть две разные причины по одному делу, опять несостыковка в их ответах..

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontostands und Ihrer Transaktionshistorie vor dem Verlust der Gelder zur Verfügung stellen?
Könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie für den relevanten Zeitraum zukommen lassen? Sie können sie mir per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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Admiral-X Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

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6d 22h 51m 8s

Zusammenfassung der Fälle

ksenia1092 hat noch 6d 22h 51m 8s Zeit, um zu antworten