Abu King Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird überprüft.

Hallo, am 26. April habe ich im Casino eine Auszahlung beantragt. Das ist jetzt 12 Tage her und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ungefähr 5 Tage nach der Auszahlungsanforderung wurde ich aufgefordert, die Dokumente zu senden. Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet (auf der Website gab es Informationen darüber, welche Dokumente gesendet werden müssen). Nach weiteren 5 Tagen wurde ich aufgefordert, weitere Dokumente zu senden (z. B. ein Selfie mit dem Personalausweis mit der Casino-Website im Hintergrund oder eine Liste der Transaktionen aus meinem E-Wallet), obwohl keine Informationen darüber vorhanden waren, dass weitere Dokumente gesendet werden müssen. Ich wurde auch gebeten, weitere Screenshots aus meinem E-Wallet zu senden, obwohl ich diese bereits zuvor gesendet hatte. Gemäß den Bestimmungen des Casinos werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und die Dokumentenprüfung dauert etwa 24 Stunden. In meinem Fall wurden diese Fristen überhaupt nicht eingehalten.

Im Casino kann man auch eine einmalige Auszahlung von 500 Euro (maximal drei Transaktionen à 500 Euro) veranlassen. Ich habe eine Auszahlung von 500 Euro veranlasst (850 Euro Restguthaben auf dem Konto) und kann keine weiteren Auszahlungen veranlassen, da mein Konto verifiziert wird. Dadurch verlängert sich auch die Auszahlung des gesamten Betrags.

Ich möchte CasinoGuru um Hilfe bitten, da ich denke, dass eine solche Bearbeitungszeit für Auszahlungen ungewöhnlich ist. Außerdem ist Abu King ein neues Casino und ich weiß nicht, ob es fair ist. Ich habe Informationen dazu in Ihrem Forum gefunden.

PS: Die CasinoGuru-Site zeigt die Liste der Casinos nicht an, wenn ich mich von meinem Land (Polen) aus anmelde, daher habe ich VPN verwendet, um hier ein Thema zu erstellen.

Ich wäre für jede Hilfe in meinem Fall dankbar.

Lieber damjan071,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Danke für die Eröffnung des Themas, Tomas

1. Nein, ich habe in diesem Casino noch keine Auszahlungen vorgenommen.

2. Einige der Dokumente wurden genehmigt. Andere wurden entweder nicht genehmigt oder waren unzureichend (ich habe keine genauen Informationen).

3. Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt und den 100% Willkommensbonus ab der 1. Einzahlung im Casino genutzt

Es gibt ein neues Update zu meinem Fall. Wie ich bereits schrieb, wurde ich gebeten, zusätzliche Dokumente zu senden. Ich habe eine Liste der Transaktionen aus meinem E-Wallet vom April im JPG-Format gesendet. Heute (6 Tage nach dem Senden der Dokumente) wurde ich gebeten, diese Transaktionen im PDF-Format zu senden. Das Wallet, von dem ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe (mifinity), bietet keine Möglichkeit, Transaktionen im PDF-Format herunterzuladen (mifinity bietet überhaupt keine Möglichkeit zum Herunterladen von Transaktionen – man kann nur Screenshots machen). Ich habe im Chat darüber geschrieben und nach Kontaktaufnahme mit der zuständigen Abteilung die Antwort erhalten, JPG-Dateien manuell in PDF zu konvertieren. Das habe ich getan und die Dokumente gesendet. Ich möchte hinzufügen, dass seit dem Datum der Auszahlungsbestellung 18 Tage vergangen sind.

Ich habe auch Bedenken hinsichtlich eines Punktes der Regelungen, der besagt, dass das Risiko einer Kontoschließung besteht, wenn die Verifizierung innerhalb von 30 Tagen fehlschlägt. In meinem Fall können diese 30 Tage vergehen, wenn ich auf Probleme stoße, wie z. B. die manuelle Konvertierung von Dokumenten in das PDF-Format, was die Verifizierungszeit verlängert.

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Normalerweise überprüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage. Abhängig von den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Kontrollen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.

Vielen Dank, damjan071, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ,), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber damjan071,

mein Name ist Jana und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Abu King Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Am 19. Mai wurde mein Konto schließlich verifiziert und am 20. Mai wurde die Auszahlung von 500 Euro vom 26. April akzeptiert. Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen von 500 und 350 Euro, die ich nach der erfolgreichen Verifizierung des Kontos angefordert habe. Ich denke, sie sollten jetzt schneller bearbeitet werden.

Lieber damjan071,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Heute (22.05.) wurden die letzten beiden Abhebungen akzeptiert und sind in meinem Wallet angekommen.

Vielen Dank an CasinoGuru, der sich um mein Problem gekümmert und mir geholfen hat, mein Geld abzuheben. Vielen Dank auch an AbuKing, der das Geld endlich überwiesen hat.

Lieber damjan071,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru