9winz Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Liebes Team,

Ich habe am 25.02.2025 30.000 INR beim 9winz Casino eingezahlt und es wurde erfolgreich von meinem Bankkonto auf das Empfängerkonto überwiesen. Als ich jedoch das Casino-Supportteam kontaktierte, sagten sie mir, ich solle warten, und kamen nun zu dem Schluss, dass das Geld nicht bei ihnen gutgeschrieben wurde, obwohl sowohl die Bank als auch die Zahlungs-App sagten, die Transaktion sei erfolgreich gewesen.

Das 9winz Casino schreibt meine Einzahlung absichtlich nicht gut, da sie meine Einzahlung nur anhand der UTR-Nummer der Transaktion verifizieren können, aber sie leugnen einfach, dass sie sie nicht erhalten haben und als ich die Kundendienstnummer meiner Bank anrief, teilte er mir mit, dass die Transaktion der Empfängerbank erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ich versuche, den Beleg zu erhalten und den Kontoauszug zu bestätigen.

Ich mache mir wirklich Sorgen, da es sich bei der eingezahlten Summe nicht um einen kleinen Betrag handelt.

Fügen Sie zu Ihrer Information alle Einzahlungsbelege sowie den Kontoauszug bei.

Lieber Sachunarke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Könnten Sie bitte der Sache nachgehen und das 9winz Casino zu dieser Angelegenheit anrufen, da mir die Rückerstattung weder gutgeschrieben noch auf meinem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Mein Betrag beträgt 30.000 INR und fehlt in diesem Fall. Sowohl meine Bank als auch die Zahlungs-App haben eindeutig angegeben, dass die Transaktion erfolgreich war und nicht rückgängig gemacht werden kann. Bitte überprüfen Sie den Kontoauszug des Empfängers.

Ich bitte Sie höflich, das 9winz Casino zu erwähnen und den Kontoauszug von deren Seite vorzulegen, um die Gutschrift der Gelder zu bestätigen. Ich habe Geld auf den Namen Vignesh R. überwiesen, der ein Bankkonto bei der Bank of India hat. Es wäre großartig, wenn 9winz seinen Kontoauszug für dieses spezielle Konto vorlegen würde, damit überprüft werden kann, ob die Gelder eingegangen sind oder nicht.

Liebe Veronika,

Die E-Mail-Adresse für die Beschwerdelösung finden Sie auf der Website 9winz.com. . überraschenderweise ist es keine gültige E-Mail-Adresse und alle E-Mails an diese Adresse werden zurückgewiesen.

Dies ist ein Update zu Ihrer Information.

Ich warte darauf, dass 9winz Casino in dieser Angelegenheit eingreift.

Liebe Veronika,

Bitte überprüfen Sie das Update, das ich von meiner Zahlungs-App erhalten habe, über die die Transaktion durchgeführt wurde. Meine Zahlungs-App „Phonepay" hat mir die Antwort gegeben, die im Screenshot angehängt ist. Sie haben von Bank zu Bank bestätigt, dass der Betrag auf dem Bankkonto des Empfängers gutgeschrieben wurde. Können Sie jetzt zumindest 9winz Casino bitten, sich in dieses Gespräch einzumischen?

Kann sich bitte jemand von casino.guru diesem andauernden Problem widmen? Ich stehe wegen dieser fehlenden Transaktion unter großem Stress. Weder 9winz noch casino guru antworten mir.

Vielen Dank, sachunarke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sachunarke,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 9winz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes 9winz Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Hier ist ein weiteres Update von meiner Bank, das ich heute erhalten habe. Ich habe eine Anfrage per E-Mail an meine Bank gestellt, für die ich heute ebenfalls ein Update erhalten habe. Meine Bank hat zweimal bestätigt, dass die Transaktion von meiner Seite erfolgreich gesendet und dem Empfänger gutgeschrieben wurde.

Konto. Die ersten beiden Screenshots zeigen meine Anfrage an meine Bank und der dritte Screenshot ist die Antwort der Bank.

Hier ist noch ein Beweis von meiner Bank. Die Bank hat mir einen Brief zu dieser Transaktion geschickt. Ich glaube nicht, dass ich von meiner Seite aus noch weitere Beweise vorlegen kann.

Jetzt liegt es ganz an 9winz, ob sie sich wirklich um die Spieler kümmern, die ihre Einzahlungen nicht tätigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dies ist die Antwort ihres Support-Teams.

Es ist sehr erbärmlich und sie sind große Lügner.

Selbst nach Vorlage meines Bankbestätigungsschreibens, dass die Transaktion erfolgreich der Empfängerbank gutgeschrieben wurde, konnten sie meine Fragen immer noch nicht beantworten. 9WINZ IST EIN BETRUG!! VOLLKOMMENER BETRUG!!

Selbst wenn sowohl die Zahlungs-App des Spielers als auch die Bank des Spielers per E-Mail und Brief bestätigt haben, dass die Transaktion dem Bankkonto des Empfängers erfolgreich gutgeschrieben wurde, bestreitet 9winz dies immer noch.

Auch die auf ihrer Website für Beschwerden angegebene E-Mail-Adresse ist nicht mehr gültig.

Lieber Casino-Guru,

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit dem Service des 9winz Casinos bezüglich eines ungelösten Einzahlungsproblems zum Ausdruck bringen. Ich habe am 25.02.2027 eine Einzahlung getätigt, die meinem Spielkonto immer noch nicht gutgeschrieben wurde, obwohl ich die erforderliche Bankbestätigungs-E-Mail und ein Schreiben zur Bestätigung der Transaktion übermittelt hatte. Seit der Einzahlung sind nun über 15 Tage vergangen, und ich habe bisher weder Fortschritte noch eine Lösung gesehen.

Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert, aber mir wurde nur gesagt, ich solle warten. Diese mangelnde Reaktion ist äußerst frustrierend, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe. Dass das Casino weder einen Kontoauszug noch einen konkreten Nachweis meiner Einzahlung vorlegt, wirft weitere Zweifel an der Transparenz und der allgemeinen Zuverlässigkeit des 9winz Casinos auf .

Die Verzögerung und die fehlende Lösung werfen ein schlechtes Licht auf das Engagement des Casinos für seine Spieler. Transparenz und zeitnahe Antworten sind grundlegend für Vertrauen und ein positives Spielerlebnis, und beides scheint in diesem Fall zu fehlen. Ich bitte höflich darum, mein Problem weiterzuleiten und die Einzahlung unverzüglich meinem Konto gutzuschreiben.

Ich danke Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und erwarte eine schnelle Lösung

Liebes 9winz Casino,

Wir alle warten hier auf Ihre Antwort

Liebes 9winz Casino,

Bitte reagieren Sie auf diese laufende Beschwerde. Auch heute, nach über 20 Tagen, teilt Ihr Support mit, dass wir die Angelegenheit noch beim Zahlungsanbieter untersuchen. Welche Art von Untersuchung läuft, obwohl ich Ihnen alles mitgeteilt habe, was Sie von meiner Seite wollten?

Ich warte immer noch darauf, dass jemand von casino.guru das 9winz-Casino hier noch einmal anruft.

Ich bitte Sie, das 9winz Casino zu den genannten Terminen 24. und 25. Februar um die Überprüfung meiner Einzahlung auf seinen Kontoauszug zu bitten.

Ich wäre 9winz dankbar, wenn sie die Beweise persönlich dem Vertreter des Casino-Gurus vorlegen würden.

Lieber Sachunarke,

Ich versuche, außerhalb dieses Threads mit den Casino-Vertretern Kontakt aufzunehmen. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Diese Beschwerde wurde am 26. Februar 2025 registriert und heute, am 22. März 2025, hat das 9winz Casino noch immer nicht ein einziges Mal geantwortet.

Liebe Mirka,

Irgendwelche Neuigkeiten??

Lieber Casino-Guru,

Bitte aktualisieren Sie diese Beschwerde, da sie seit einem Monat immer noch nicht von 9winz beantwortet wurde.

Liebes Casino Guru Team und alle Leser,

Ich habe recherchiert und festgestellt, dass das Casino 9winz.com nicht mehr unter der Curaçao-Glücksspiellizenz registriert ist, die erst 2024 ausläuft. Das 9winz Casino führt Kunden in die Irre und betreibt Betrug bei Einzahlungen und Auszahlungen, da auf der 9winz-Website keine korrekten offiziellen Angaben zum Lizenzanbieter aufgeführt sind.

Die aktive Lizenz des 9winz Casinos stammt vom Anjouan Gaming Control Board.

Nachfolgend finden Sie die E-Mail-Adressen der Anjouan Gaming Control Boards und der IGAGroup. Bei Problemen mit 9winz können Sie sich direkt an die angegebenen E-Mail-Adressen wenden.

Hier ist der Link zur Validierung der 9winz-Lizenz, der auch die 9winz-Lizenz und Unternehmensdetails anzeigt.

https://anjouangaming.com/license-register/

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit decke ich einen weiteren Betrugsfall im Zusammenhang mit den auf der Website von 9winz angegebenen Lizenzinformationen auf. Die Website zeigt „Trust Services and Representation by IGAGROUP". Als ich die igagroup wegen dieser laufenden Beschwerde kontaktierte, erhielt ich folgende Antwort. Die IGA-Gruppe erklärte klar, dass 9winz nicht von IGA oder deren Partnern vertreten wird.

Wie kann 9winz all die falschen Informationen auf der Website anzeigen?

Lieber Sachunarke,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir immer noch versuchen, mit den Casino-Vertretern auf mehreren verfügbaren Plattformen Kontakt aufzunehmen. Leider haben sie immer noch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Sachunarke,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Offenbar hat das Casino in den letzten Monaten Änderungen an der Lizenzierung vorgenommen. Die Domain ist zwar noch im Register eingetragen, aber es gibt keinen Validator auf der Website (der auch eine offizielle Möglichkeit zur Beschwerdeeinreichung darstellt). Daher gehen wir derzeit davon aus, dass das Casino nicht mehr von Anjuan lizenziert ist. Was die Curaçao-Lizenzierung betrifft, hat das Casino kürzlich seine Dienstleistungen geändert. Nun ist das Curaçao Gaming Control Board für die Lizenzierung zuständig, bietet aber laut seiner Website grundsätzlich keine Unterstützung bei der Streitbeilegung an. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel. Wenn Sie das Casino kontaktieren möchten, finden Sie hier einen Link:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

Dieses Casino hat sich zuvor an Beschwerden auf unserer Website beteiligt, aber in den letzten Monaten scheint die Kommunikation mit uns vollständig abgebrochen zu haben. Deshalb markiere ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst". Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 9winz Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Sachunarke,

Ich habe vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihnen geraten wurde, sich bezüglich einer Rückerstattung oder Rückbuchung der Transaktion an Ihre Bank zu wenden, da es anscheinend ein Problem beim Erhalt Ihrer Zahlung durch das Casino gegeben hat.

Konnten Sie bei Ihrer Bank eine Rückerstattung Ihrer Zahlung beantragen?

Meine Rückbuchung wird von der Empfängerbank abgelehnt.

Lieber Sachunarke,

Könnten Sie mir ein offizielles Dokument zusenden, das die Ablehnung der Rückbuchung bestätigt?

Danke schön.

Ich muss mich wegen des Dokuments an meine Bank wenden. Können Sie mir ein paar Tage Zeit geben, um es zu erhalten?

Lieber Sachunarke,

Können Sie einen Zeitrahmen angeben, wann das Dokument verfügbar sein wird?

Danke schön.

Lieber Sachunarke,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.