9POKIES Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Sie haben meine Auszahlung von 900 $ aus einem Grund verfallen lassen, den ich immer noch nicht verstehe. Sie sagen, ich hätte gegen eine Regel verstoßen. Ich werde einen Screenshot der Konversation anhängen, damit Sie ihn überprüfen können. Ich habe noch weitere Anhänge zu senden, aber ich habe das Limit überschritten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich sie Ihnen senden soll.

Lieber Megz84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben, und ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Damit wir den Fall genauer untersuchen und Sie bei der Lösung unterstützen können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen:

• Könnten Sie uns bitte den Spielverlauf im Zusammenhang mit der betreffenden Auszahlung von 900 $ senden? Dadurch können wir den Kontext der Auszahlung und mögliche Verstöße besser verstehen.
• Welchen genauen Grund hat das Casino für die verfallene Auszahlung angegeben? Wurden bestimmte Regeln erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben?
• Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle übrigen Anhänge, die für diesen Fall relevant sein könnten, an [email protected] .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Anhängen gesendet.

Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich weiß das zu schätzen.

Meghann

Wenn sie meinen, dass ich ein Spiel mit Freispielen gestartet habe, dann habe ich das während des gesamten Spiels nicht getan. Sie können mir nicht einmal die Regeln zeigen, in denen der von ihnen behauptete Verstoß aufgeführt ist. Die einzigen Spiele, die ich gespielt habe, waren immer mit meinem Geld. Auf dem Screenshot, den sie mir geschickt haben und den ich angehängt habe, gibt es eine 20-minütige Lücke. Und das ergibt keinen Sinn.

habe auch angehängt, was sie mir gesagt haben, dass sie bereits 7.000 $ gewonnen haben. Ich glaube ehrlich, das ist der Grund, warum sie mir meine 900 $ nicht geben.

Hallo Petronela,

Ich hoffe nur, bald von Ihnen zu hören. Könnten Sie mich bitte, wenn möglich, über mein Problem auf dem Laufenden halten? Nochmals vielen Dank

Megz84

Lieber Megz84,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weitergabe der Details Ihrer Kommunikation mit dem Casino. Es tut mir leid zu hören, dass die Situation weiterhin ungelöst ist.

Um Ihren Fall weiter zu klären und zu stärken, bitte ich Sie, Ihren vollständigen Spielverlauf in einer umfassenden Datei vom Casino anzufordern. Dieses Dokument wird für die Analyse der Behauptungen des Casinos und die Klärung der Unstimmigkeiten von entscheidender Bedeutung sein. Sobald Sie die Datei haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie gebeten, mir meinen kompletten Spielverlauf im Dateiformat zu schicken, und sie sagten, das könnten sie nicht machen, sie könnten ihn nur als Screenshots schicken. Die Screenshots, die sie geschickt haben, sind nur von meinem letzten Spiel, also gestern. Wollten Sie die, oder soll ich sie nach meinem Spielverlauf fragen, als die 900 $ anfielen? Bitte lassen Sie mich wissen, was ich tun soll. Ich habe das Gefühl, sie werden es mir schwer machen.

Megz84

Sie senden mir den Verlauf für diesen Tag nicht

Hallo

Können Sie mir bitte sagen, was ich als Nächstes tun soll, da sie mir meinen Spielverlauf vom 15. Januar nicht schicken, daher die vorherige Nachricht, die ich Ihnen mit einem Screenshot des Live-Chats, den ich mit ihnen hatte, gesendet habe. Ich hoffe, bald mit Ihnen zu sprechen.

Megz84

Hallo,

Ich bin an diesem Punkt verzweifelt. Und bitte lassen Sie mich so schnell wie möglich wissen, was als nächstes kommt. Ich bin für Ihre Hilfe dankbar, bitte lassen Sie es mich wissen. Danke

Megz84

Können Sie mir bitte sagen, was ich dagegen tun soll, da ich im Moment finanziell in einer Notlage bin?

Hallo?

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, Megz84. Wir bearbeiten fast 1.100 Beschwerden gleichzeitig und unsere Antwortzeit kann bis zu 7 Tage dauern.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Megz84, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 9POKIES Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter,

Danke für Ihre Hilfe. Ich hoffe, mein Problem wird gelöst und sie antworten Ihnen mit ihrer Erklärung, denn ehrlich gesagt haben sie mir keine Bedingungen oder Regeln mitgeteilt, die den „Verstoß" beschreiben, den ich angeblich begangen habe. Ich hoffe, wir sprechen bald mit Ihnen

Megz84

Hallo Peter, ich wollte dir nur mitteilen, dass ich das Problem mit 9pokies gelöst habe und sie mir meine Auszahlung ermöglicht haben. Vielen Dank für deine Zeit und Mühe

Megz84

Lieber Megz84,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter