Der Spieler aus Bulgarien beantragte am 10.08. die dauerhafte Deaktivierung seines Kontos, dieser Antrag wurde jedoch nicht erfüllt, und er erlitt dadurch Verluste von über 4.000 Euro. Er fordert nun die Rückerstattung seiner Einzahlungen und die Bestätigung der Kontosperrung.
8888.bg Casino - Die Anfrage des Spielers bezüglich seines Kontos ist weiterhin ungeklärt.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungAm 10.08. schickte ich eine E-Mail an das Casino mit folgendem Text: Hallo,
Ich möchte, dass Sie mein Konto dauerhaft deaktivieren.
Persönliche Identifikationsnummer xxxxxxxxxxxx
Am 12.08. – 2 Tage später – erhielt ich folgende E-Mail: Hallo,
Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Konto dauerhaft deaktivieren lassen möchten.
Obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich mein Konto dauerhaft deaktivieren lassen möchte, haben sie das nicht getan, und infolgedessen habe ich bis heute über 4.000 Euro verloren.
Aufgrund der langsamen Reaktion verlange ich die Rückerstattung der Einzahlungen und die dauerhafte Sperrung meines Kontos.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie in irgendeinem Ihrer Gespräche mit dem Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
- Haben Sie am 10. August nur eine E-Mail gesendet oder haben Sie das Casino bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung auch über andere Kommunikationskanäle kontaktiert?
- Haben Sie auf die Antwort des Casinos reagiert, die Sie zwei Tage später erhalten haben?
- Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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