Der Spieler aus Ontario hatte seit dem 13. Februar versucht, Geld von 888 abzuheben. Der Vorgang wurde jedoch durch ständige Anfragen nach zusätzlichen Verifizierungen und Dokumenten verzögert, ohne dass auch nach drei Wochen eine Lösung gefunden wurde. Er hatte den Support mehrfach kontaktiert, erhielt jedoch keine konkrete Antwort zum Status seiner Auszahlung. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
888 Casino SE - Der Rückzug des Spielers ist verzögert und ungelöst.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$14.000
888 Casino SE
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 13. Februar zwei Auszahlungsanträge an 888 gesendet.
Dies ist die Chronologie der Ereignisse:
Auszahlungsantrag eingereicht: 13. Februar
Verifizierungsanfrage: 14. Februar
Führerschein verschickt: 14. Februar
Zusätzliche Dokumente angefordert; 20. Februar
Zusätzliche Dokumente gesendet: 20. Februar
E-Transfer gesendet: 25. Februar (25 $) – wurde Ihnen gesagt, dies sei aus Sicherheitsgründen?
Anfrage für ZUSÄTZLICHE Kontoüberprüfung – 25. Februar
Zusätzliche Dokumente gesendet - 25. Februar
Dieselben Dokumente angefordert – 28. Februar
Dieselben Dokumente wurden gesendet - 28. Februar
Habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung an sie zurückgewiesen wurde, obwohl ich eine elektronische Überweisung angefordert hatte (die durch die zufälligen 25 $, die sie mir geschickt haben, bestätigt worden wäre). – 8. März
Sie weigerten sich, einen Nachweis für diese Rückgabe vorzulegen. Ich habe den Support seit Beginn dieses Prozesses etwa dreimal pro Woche kontaktiert und alles, was sie jemals sagten, war, dass es an die „zuständige Abteilung" weitergeleitet wurde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber k8tpg6g85r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) k8tpg6g85r,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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