888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Konto geschlossen und Guthaben nach zuvor erfolgreichen Abhebungen beschlagnahmt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 888.ro wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos (Benutzername: trifan1V) und der Beschlagnahme meiner Gelder ein.

Die Fakten:

Bisherige Erfahrungen: Ich bin kein neuer Spieler. Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Konto vorgenommen. Das bedeutet, dass 888.ro meine Identität und meine Zahlungsmethoden bereits verifiziert und für zulässig befunden hat.

Aktuelle Aktivitäten: Ich habe kürzlich eine Einzahlung getätigt und ausschließlich im Live-Casino-Baccarat-Bereich gespielt. Alle meine Gewinne sind rechtmäßig und stammen aus Spielen mit Live-Dealern.

Die unmögliche Anfrage: Als ich eine neue Auszahlung beantragte, verlangte das Casino eine Bildschirmaufnahme meiner Banking-App. Mein Bankkonto wurde jedoch von der Bank offiziell geschlossen. Es ist mir technisch und rechtlich unmöglich, auf eine App eines geschlossenen Kontos zuzugreifen oder diese aufzuzeichnen.

Offizieller Nachweis vorgelegt: Anstelle des Videos habe ich 888.ro offizielle, abgestempelte Dokumente der Bank zur Verfügung gestellt, die die Kontoschließung bestätigen. Dies ist der höchste verfügbare rechtliche Nachweis.

Missbräuchliche Kontoschließung: Trotz meiner bisherigen erfolgreichen Abhebungen und des nun vorgelegten offiziellen Bankbelegs ignorierte 888.ro die Dokumente und erließ eine Mitteilung über die endgültige Kontoschließung, wodurch mein Guthaben einbehalten wurde.

Meine Argumentation:

888.ro handelt unlauter. Meine Auszahlungen wurden in der Vergangenheit genehmigt, doch nun, da ich im Live-Casino gewonnen habe, nutzen sie eine vermeintliche „Formalie", um die Auszahlung zu verweigern. Die Forderung nach einem Video einer geschlossenen App, während ein offizielles Bankdokument abgelehnt wird, ist unzulässig. Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich der Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung des Guthabens zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie die relevanten Dokumente gemäß dieser Anleitung beim Revolut-Support angefordert? Könnten Sie mir die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin seit etwa Januar 2026 Spieler bei 888 Casino RO, obwohl ich mich nicht mehr an das genaue Registrierungsdatum erinnere.

Ich werde Ihnen alle relevanten Mitteilungen bezüglich folgender Punkte zukommen lassen:

mein Revolut-Konto/Dokumente

E-Mails und Nachrichten von 888 Casino RO

Informationen zur Kontoschließung

Informationen zum Kontostand/zur Beschlagnahme

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber trifan1V,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber trifan1V ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 888 Casino RO zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 888 Casino RO ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich möchte bestätigen, dass ich weiterhin zur Verfügung stehe, um gegebenenfalls weitere Dokumente oder Informationen bereitzustellen.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich bei allen Verifizierungsanfragen von 888 Casino RO vollumfänglich kooperiert habe. Da mein Revolut-Konto bereits offiziell geschlossen war, konnte ich keine Bildschirmaufnahme der Banking-App vorlegen. Ich habe jedoch offizielle Bankunterlagen eingereicht, die die Kontoschließung bestätigen. Diese sind meiner Meinung nach ein stärkerer und verlässlicherer Beweis als eine Bildschirmaufnahme.

Ich warte immer noch auf eine Erklärung von 888 Casino RO, warum mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und warum mein Restguthaben von ca. 4.300 RON trotz meiner Kooperation und vorheriger erfolgreicher Auszahlungen von demselben Konto eingezogen wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf die Antwort des Casinos.

Mit freundlichen Grüße,

trifan1V

Lieber trifan1V ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Kubo