888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Konto geschlossen und Guthaben nach zuvor erfolgreichen Abhebungen beschlagnahmt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 888.ro wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos (Benutzername: trifan1V) und der Beschlagnahme meiner Gelder ein.

Die Fakten:

Bisherige Erfahrungen: Ich bin kein neuer Spieler. Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Konto vorgenommen. Das bedeutet, dass 888.ro meine Identität und meine Zahlungsmethoden bereits verifiziert und für zulässig befunden hat.

Aktuelle Aktivitäten: Ich habe kürzlich eine Einzahlung getätigt und ausschließlich im Live-Casino-Baccarat-Bereich gespielt. Alle meine Gewinne sind rechtmäßig und stammen aus Spielen mit Live-Dealern.

Die unmögliche Anfrage: Als ich eine neue Auszahlung beantragte, verlangte das Casino eine Bildschirmaufnahme meiner Banking-App. Mein Bankkonto wurde jedoch von der Bank offiziell geschlossen. Es ist mir technisch und rechtlich unmöglich, auf eine App eines geschlossenen Kontos zuzugreifen oder diese aufzuzeichnen.

Offizieller Nachweis vorgelegt: Anstelle des Videos habe ich 888.ro offizielle, abgestempelte Dokumente der Bank zur Verfügung gestellt, die die Kontoschließung bestätigen. Dies ist der höchste verfügbare rechtliche Nachweis.

Missbräuchliche Kontoschließung: Trotz meiner bisherigen erfolgreichen Abhebungen und des nun vorgelegten offiziellen Bankbelegs ignorierte 888.ro die Dokumente und erließ eine Mitteilung über die endgültige Kontoschließung, wodurch mein Guthaben einbehalten wurde.

Meine Argumentation:

888.ro handelt unlauter. Meine Auszahlungen wurden in der Vergangenheit genehmigt, doch nun, da ich im Live-Casino gewonnen habe, nutzen sie eine vermeintliche „Formalie", um die Auszahlung zu verweigern. Die Forderung nach einem Video einer geschlossenen App, während ein offizielles Bankdokument abgelehnt wird, ist unzulässig. Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich der Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung des Guthabens zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie die relevanten Dokumente gemäß dieser Anleitung beim Revolut-Support angefordert? Könnten Sie mir die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas