888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen 888.ro wegen der endgültigen Schließung meines Kontos ( Benutzername: ionzota7 ) und der Einziehung meines Guthabens ein.

Ich habe sowohl Sportwetten (große Ligen) als auch Casinospiele gespielt. Nach einer Auszahlungsanfrage leitete das Casino ein umfangreiches KYC-Verfahren ein.

Ich habe alle angeforderten Ausweisdokumente vorgelegt. Die letzte Forderung des Casinos war jedoch eine Bildschirmaufnahme, die zeigt, wie ich mich in meine Revolut-App einlogge und live einen Kontoauszug der letzten drei Monate generiere.

Die Sackgasse: Mein Revolut-Konto wurde vor dieser Anfrage von der Bank (Revolut) dauerhaft geschlossen. Daher ist es mir technisch unmöglich, mich in die App einzuloggen oder den geforderten Vorgang aufzuzeichnen.

Meine Mitwirkung: Ich habe 888.ro das offizielle Schließungsschreiben von Revolut zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass ich der Kontoinhaber war und dass das Konto nicht mehr zugänglich ist.

Die Antwort des Casinos: Obwohl ich die Situation erläutert und einen offiziellen Bankbeleg über die Schließung vorgelegt habe, ignorierte 888.ro meine Erklärung und schloss mein Spielerkonto dauerhaft unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wodurch meine rechtmäßigen Gelder faktisch eingezogen wurden.

Mein Argument: Ein Casino darf keine Verifizierungsmethode verlangen, die physisch und technisch unmöglich durchzuführen ist, wenn der Spieler eine gültige und legale Alternative vorlegt (die offizielle Kontoauflösungsbescheinigung). Dies ist eine missbräuchliche Praxis, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Ich bitte um eine manuelle Überprüfung meiner Kontoauflösungsbescheinigung und die Freigabe meines Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die relevanten Dokumente gemäß dieser Anleitung beim Revolut-Support angefordert? Könnten Sie mir die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihres Guthabens angegeben? Könnten Sie mir die entsprechenden Korrespondenzen zukommen lassen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas