888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen 888.ro wegen der endgültigen Schließung meines Kontos ( Benutzername: ionzota7 ) und der Einziehung meines Guthabens ein.

Ich habe sowohl Sportwetten (große Ligen) als auch Casinospiele gespielt. Nach einer Auszahlungsanfrage leitete das Casino ein umfangreiches KYC-Verfahren ein.

Ich habe alle angeforderten Ausweisdokumente vorgelegt. Die letzte Forderung des Casinos war jedoch eine Bildschirmaufnahme, die zeigt, wie ich mich in meine Revolut-App einlogge und live einen Kontoauszug der letzten drei Monate generiere.

Die Sackgasse: Mein Revolut-Konto wurde vor dieser Anfrage von der Bank (Revolut) dauerhaft geschlossen. Daher ist es mir technisch unmöglich, mich in die App einzuloggen oder den geforderten Vorgang aufzuzeichnen.

Meine Mitwirkung: Ich habe 888.ro das offizielle Schließungsschreiben von Revolut zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass ich der Kontoinhaber war und dass das Konto nicht mehr zugänglich ist.

Die Antwort des Casinos: Obwohl ich die Situation erläutert und einen offiziellen Bankbeleg über die Schließung vorgelegt habe, ignorierte 888.ro meine Erklärung und schloss mein Spielerkonto dauerhaft unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wodurch meine rechtmäßigen Gelder faktisch eingezogen wurden.

Mein Argument: Ein Casino darf keine Verifizierungsmethode verlangen, die physisch und technisch unmöglich durchzuführen ist, wenn der Spieler eine gültige und legale Alternative vorlegt (die offizielle Kontoauflösungsbescheinigung). Dies ist eine missbräuchliche Praxis, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Ich bitte um eine manuelle Überprüfung meiner Kontoauflösungsbescheinigung und die Freigabe meines Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die relevanten Dokumente gemäß dieser Anleitung beim Revolut-Support angefordert? Könnten Sie mir die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihres Guthabens angegeben? Könnten Sie mir die entsprechenden Korrespondenzen zukommen lassen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich besitze mein Konto seit etwa Februar 2026.

Ich habe durch eine E-Mail des Casinos erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde.

Revolut hat mir die angeforderten Dokumente bereits per E-Mail zugesandt.

Der vom Casino angegebene Grund für die Sperrung meines Kontos ist im beigefügten Screenshot ersichtlich.

Ich habe außerdem ein weiteres Dokument von 888 Casino RO erhalten, kann es aber derzeit hier nicht hochladen.

Lieber ionzota7,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber ionzota7 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 888 Casino RO zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 888 Casino RO ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo ,

Mitglieder können sich für weitere Unterstützung direkt an das rumänische Support-Team unter der folgenden E-Mail-Adresse wenden: support@infoclienti.ro Die

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

888-Support

Sehr geehrte Damen und Herren von 888 Casino RO,

Könnten Sie bitte erläutern, welches Ergebnis zu erwarten ist, wenn der Spieler die oben genannte Supportadresse kontaktiert?

Soweit uns bekannt ist, hat der Spieler bereits Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufgenommen oder zumindest eine Nachricht erhalten, die die Schließung seines Kontos bestätigt und lediglich vage auf die „Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen" hinweist.

Genau deshalb habe ich Sie gebeten, sich an dieser Konversation zu beteiligen und weitere Details zu dem Problem mitzuteilen, anstatt den Spieler an den Support zurückzuverweisen.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage beim Casino.

Ich möchte bestätigen, dass ich mich bereits mehrfach an das rumänische Support-Team gewandt habe, bevor ich diese Beschwerde einreichte, und dass ich keine klare Erklärung bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten habe.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für die Bereitstellung weiterer Dokumente zur Verfügung.

Ich bitte das Casino höflich um eine genauere Erklärung:

gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verstoßen wurde;

Welche Beweise stützen diese Schlussfolgerung?

warum mein Guthaben trotz der von mir vorgelegten Dokumente bezüglich meines geschlossenen Bankkontos eingezogen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber ionzota7 ,

Leider hat das Casino außer dem Hinweis, sich an den Kundenservice zu wenden, keinerlei der angeforderten Details oder Informationen zu Ihrem Fall bereitgestellt. Ohne deren Kooperation lässt sich derzeit kaum etwas erreichen.

Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu anregt, sein Vorgehen zukünftig zu ändern.

Wenn das Casino sich zu einer Stellungnahme entschließt, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Kubo