Ein Spieler aus Rumänien reichte eine Beschwerde gegen die Schließung seines Superbet-Kontos ein. Er gab an, das Casino habe ohne Beweise oder Erklärung behauptet, bei der Registrierung falsche Angaben gemacht zu haben. Er forderte eine Begründung für die Schließung, Beweise für den angeblichen Verstoß, eine Bestätigung seines Restguthabens und die Rückerstattung seiner Einzahlungen. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um den Sachverhalt zu klären, erhielten jedoch trotz verlängerter Antwortfrist keine Rückmeldung. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation mit dem Spieler geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.032 lei
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Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Besteht die Möglichkeit, dass Sie während des Registrierungsprozesses falsche Angaben gemacht haben?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
