888 Casino RO - Das Guthaben des Spielers wurde unrechtmäßig blockiert.

888.ro – Übermäßige Überprüfung und ungerechtfertigte Sperrung von Geldern

Hallo,

Mein Name ist Turcu ***** und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro bezüglich ihrer Verifizierungsverfahren und blockierten Auszahlungen einreichen.

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht:

Ausweis

Selfie mit Ausweis

Offizieller Kontoauszug der ING Bank

Adressnachweis

Mein Kontoauszug wurde jedoch ohne triftigen Grund abgelehnt.

Anschließend wurde ich aufgefordert, meinen Handybildschirm aufzuzeichnen, während ich meine Banking-App nutze. Dies ist aufgrund der Sicherheitsbeschränkungen der ING Bank-App nicht möglich.

Des Weiteren wurde ich telefonisch kontaktiert und aufgefordert, meine detaillierte Wetthistorie (genaue Uhrzeiten, Daten und Beträge) wiederzugeben, ohne dass mir der Zugriff auf mein Konto gestattet wurde. Dies ist kein faires oder übliches Verifizierungsverfahren.

Ich halte diese Maßnahmen für übertrieben, ungerechtfertigt und missbräuchlich, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Überprüfung dieses Falls

Kontaktaufnahme mit dem Betreiber

Sie halfen mir, Zugriff auf meine Gelder zu erhalten.

Ich kann Ihnen auf Anfrage alle Beweise vorlegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation bezüglich der Videoverifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas