Ein Spieler aus Rumänien sah sich bei 888.ro mit übermäßigen Verifizierungsanforderungen konfrontiert und konnte keine Auszahlungen mehr vornehmen. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Personalausweis und Adressnachweis, einreichte, wurde sein Kontoauszug ohne Begründung abgelehnt. Er wurde aufgefordert, seinen Handybildschirm aufzuzeichnen, was ihm aufgrund von Sicherheitsbestimmungen nicht möglich war. Er bat um Unterstützung bei der Überprüfung des Falls und dem Zugriff auf sein Guthaben. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass das Casino das Konto wahrscheinlich aufgrund verdächtiger Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt hatte und dem Beschwerdeteam die nötige Expertise fehlte, um die Untersuchung oder Entscheidung des Casinos objektiv zu bewerten. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass keine weitere Lösung möglich sei.
888 Casino RO - Das Guthaben des Spielers wurde unrechtmäßig blockiert.
Andere
Betrag: 4.296 lei
888 Casino RO
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung888.ro – Übermäßige Überprüfung und ungerechtfertigte Sperrung von Geldern
Hallo,
Mein Name ist Turcu ***** und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro bezüglich ihrer Verifizierungsverfahren und blockierten Auszahlungen einreichen.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht:
Ausweis
Selfie mit Ausweis
Offizieller Kontoauszug der ING Bank
Adressnachweis
Mein Kontoauszug wurde jedoch ohne triftigen Grund abgelehnt.
Anschließend wurde ich aufgefordert, meinen Handybildschirm aufzuzeichnen, während ich meine Banking-App nutze. Dies ist aufgrund der Sicherheitsbeschränkungen der ING Bank-App nicht möglich.
Des Weiteren wurde ich telefonisch kontaktiert und aufgefordert, meine detaillierte Wetthistorie (genaue Uhrzeiten, Daten und Beträge) wiederzugeben, ohne dass mir der Zugriff auf mein Konto gestattet wurde. Dies ist kein faires oder übliches Verifizierungsverfahren.
Ich halte diese Maßnahmen für übertrieben, ungerechtfertigt und missbräuchlich, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe.
Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:
Überprüfung dieses Falls
Kontaktaufnahme mit dem Betreiber
Sie halfen mir, Zugriff auf meine Gelder zu erhalten.
Ich kann Ihnen auf Anfrage alle Beweise vorlegen.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation bezüglich der Videoverifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich besitze mein 888 Casino RO-Konto seit etwa Dezember 2025 oder Januar 2026. Ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Registrierungsdatum.
Mein Guthaben habe ich hauptsächlich durch Sportwetten aufgebaut, darunter Wetten auf die FIFA und andere Sportveranstaltungen.
Ich habe keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen, um mein Guthaben zu erreichen.
Ich werde Ihnen außerdem die Mitteilung und Screenshots bezüglich der Videoverifizierungsanforderungen zukommen lassen.
Beste grüße.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, turkis1.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
