888 Casino Ontario - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich habe Tausende und Abertausende von Dollar eingezahlt, ohne Probleme. Ich habe es aufgegeben, auf dieser Seite zu gewinnen, und habe versucht, den Rest meines Geldes (insgesamt 10.336 $) abzuheben, habe es aber nicht erhalten und auch nichts von ihnen gehört. Außerdem haben sie sich die Zeit genommen, mein Konto zu löschen, sodass ich nicht einmal mit ihrem nutzlosen Online-Chat Kontakt aufnehmen kann. Es ist über eine Woche her, seit ich mein Geld abgehoben habe, als sie sagten, sie würden mich innerhalb von 72 Stunden kontaktieren. Ich habe kein Wort von ihnen gehört. Sie haben auch nie die Telefonnummer des Kundendienstes angerufen, die ich bei Google finden musste.

Lieber Ginog,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino einen Grund für die Kontoschließung angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ist das von Ihnen ausgewählte Casino das richtige? Da das Casino nur für Schweden ist und Sie aus Ontario kommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

ja, ich habe mein Konto bei ihnen mehrmals verifiziert, aber keine Antwort erhalten.

nur zur Klarstellung, das sind nicht einmal die Gewinne, die ich abgehoben habe. Das ist buchstäblich der Rest meines Geldes, das ich auf meinem Konto hatte, nachdem ich Tausende verloren hatte. Ich habe die Versuche aufgegeben, zu gewinnen, und habe den Rest meiner 10.336 $ abgehoben, bevor ich auch das verloren habe. – also nein, es war kein Bonus.

das Casino heißt 888casino. Angeblich ist das Spielen in Ontario legal. Vor jedem Spielen wird zur Sicherheit mein Standort überprüft.

Ich habe den Screenshot aus meiner E-Mail zur Auszahlung angehängt. Ich habe dir einige Screenshots aus meinen E-Mails geschickt. Es gab viel mehr Kommunikation im Live-Chat der App, aber ich kann nicht darauf zugreifen, da mein Konto geschlossen wurde. Sie haben immer wieder behauptet: „Mein Problem wurde an das zuständige Team weitergeleitet, das innerhalb von 72 Stunden antworten wird." Ich habe seit über einer Woche nichts mehr von ihnen gehört.

Lieber Ginog, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Wir erwarten von unseren Mitgliedern, dass sie Einzahlungen tätigen, um aktiv mit ihrem eigenen Guthaben zu spielen. Bei Konten, bei denen dies nicht der Fall zu sein scheint, behalten wir uns das Recht vor, einen Wettbetrag auf Ihre Einzahlungen festzulegen, bevor wir eine Auszahlung von diesem Konto zulassen. Dieser Wettbetrag ist ein Multiplikator des gesamten eingezahlten Betrags, den wir je nach Fall festlegen (z. B. 1 x den eingezahlten Betrag). Wir behalten uns das Recht vor, diese Wetteinsätze für bestimmte Spiele zu verlangen und bestimmte Wetten oder Spielarten mit geringem Risiko nach unserem Ermessen auszuschließen.

Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 10 € eingezahlt haben, Einsätze in Höhe von 10 € tätigen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen können. Diese Regel ist für Casinos nicht ungewöhnlich. Manche Casinos verlangen eine einfache, manche eine dreifache Umsatzbedingung für die Einzahlung, aber es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen für eingezahltes Geld. Ich empfehle Ihnen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich nach den Kosten der Transaktionsabwicklung.

Hat das Casino einen Grund für die Kontoschließung angegeben?

ich kann dieses Casino nicht kontaktieren. Deshalb habe ich Sie kontaktiert. Ich habe alles versucht. Ich bin mir nicht sicher, was Sie jetzt sagen. Ich habe viel Geld eingezahlt und eingesetzt. Ich habe weit mehr gesetzt. Mein gesamtes Guthaben immer und immer wieder. Das stimmt also nicht. Alles, was ich einzahle, verliere ich sofort und zahle dann noch mehr ein. Ich habe in diesem Casino viel Geld verloren. Ich wollte einfach das Geld abheben, das ich noch übrig hatte. Ich hatte 31.000 $ auf meinem Konto und bin dann auf 10.336 $ runtergegangen. Was wollen Sie mir also damit sagen? Ich musste alles verlieren? Ich bin sehr verwirrt … nein, sie haben mir keinerlei Gründe für die Schließung meines Kontos genannt. Und warum sollten sie mir eine E-Mail mit dem Auszahlungsbetrag und der Bestätigungsnummer schicken, wenn das, wovon Sie sprechen, stimmt? Wollen Sie damit sagen, dass ich mein Geld nicht auszahlen lassen werde?

Wie dem auch sei, dieses Casino ist im Unrecht, nicht ich. Ich habe viel Geld eingezahlt und alles verspielt. Sie nehmen mein Geld, geben mir keine Auszahlung, antworten mir nicht, halten mich nicht auf dem Laufenden, löschen mein Konto, beantworten keine Anrufe und halten die 72-Stunden-Frist nicht ein. Das ist ein RIESEN-Problem ... und es ist NICHT RECHTLICH. Die Frage ist nun, ob ich einen Anwalt kontaktieren soll. Ich werde diese Organisation auf jeden Cent verklagen, den ich eingezahlt habe. Ich hätte nie gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass das System manipuliert ist und ich weder gewinnen noch etwas von meinem Geld zurückbekommen darf. Das ist lächerlich.

lol, ihr seid noch nutzloser als das 888 Casino!!

Lieber Ginog, dürfen wir Ihre jüngsten Kommentare so interpretieren, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Unterstützung bei Ihrer Beschwerde haben?

Wie können Sie mir irgendwie helfen?

Lieber Ginog, könnten Sie bitte bestätigen, ob der Betrag, den Sie abzuheben versuchten, der verbleibende Betrag war, nachdem Sie Ihre gesamten Einzahlungen mindestens einmal eingesetzt hatten?

Haben Sie das Geld erhalten oder eine Antwort vom Casino, in der erklärt wird, warum Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?

Ja, ich bestätige.

Nein, ich habe weder mein Geld erhalten noch eine Antwort von diesem 888 Casino. Sie haben mich weder über Neuigkeiten informiert noch irgendwelche Informationen zu irgendetwas gegeben. Sie verlangen immer noch dieselben Dokumente, die ich ihnen bereits viermal geschickt habe. Ich bin gerade dabei, einen Anwalt zu beauftragen und sie zu verklagen, weil sie mir nicht nur meine Auszahlung verweigert, sondern mir auch jeden Cent zurückerstattet haben, den ich auf dieses Konto eingezahlt habe.

Lieber Ginog, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, den angeforderten ungültigen Scheck sowie alle erforderlichen Bankdaten, die ich umgehend zurückgeschickt habe. Die letzte habe ich zum vierten Mal am 13. März 2025 um 9:50 Uhr verschickt.

Lieber Ginog, haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Können Sie immer noch nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Nur zur Klarstellung: Haben sie nach der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Dokumente angefordert?

Ist es möglich, dass Ihr Konto nur bis zum erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses gesperrt ist?

Habe Casinospiele gespielt. Ja, ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen, es wurde ohne Erklärung deaktiviert.

Nein, sie haben vor der Kontoschließung nach Unterlagen gefragt, nicht danach. Ich verstehe nicht, wie/warum sie immer wieder dieselben Informationen zur Verifizierung verlangen. Wie dem auch sei, die Kontoschließung ist derzeit nicht mein Problem. Ich will nur mein Geld, das sie mir schulden … meine Auszahlung.

Vielen Dank, Ginog, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo,

Vielen Dank, Ginog, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 888 Casino Ontario um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Ginog,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass Peter, Ihr zuständiger Resolver, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde um weitere 7 Tage verlängert. Peter kennt Ihren Fall am besten und stand in direktem Kontakt mit dem Casino. Daher halten wir es für das Beste, auf seine Rückkehr zu warten.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr und ich versichere Ihnen, dass Peter sich bei Ihnen meldet, sobald er Zeit hat.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter