888 Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems bei 888casino Ontario ein.

Meine Auszahlung von 7.000 CAD ist trotz meiner vollen Kooperation seit fast zwei Monaten ausstehend.

Mein Konto war bereits vor dieser Auszahlungsanfrage verifiziert. Nach der Beantragung der Auszahlung wurde ich jedoch wiederholt aufgefordert, dieselben Verifizierungsdokumente erneut einzureichen, was ich jedes Mal umgehend tat.

Trotz voller Kooperation wurden keine nennenswerten Fortschritte erzielt.

Während dieses Zeitraums:

Ich habe den Support mehr als 30 Mal per Live-Chat und E-Mail kontaktiert.

Ich habe stets nur Standardantworten erhalten, wie zum Beispiel „Keine Sorge, wir melden uns bei Ihnen".

Meine wiederholten Fragen zum Status und zum Grund der Verzögerung wurden nicht beantwortet.

Es wurde nie eine klare Erklärung oder ein Zeitrahmen angegeben.

Nachdem ich alle angeforderten Dokumente erneut eingereicht habe, habe ich nun seit über einer Woche keine aussagekräftige Rückmeldung erhalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegt das Problem nicht an mangelnder Kooperation oder fehlenden Dokumenten meinerseits. Vielmehr liegt es am fehlenden Handeln, der mangelnden Transparenz und der unzureichenden Kommunikation seitens des Casinos.

Die wiederholten Anfragen nach bereits eingereichten Unterlagen, verbunden mit anhaltenden Verzögerungen und nichtssagenden Antworten, haben den Rücknahmeprozess unangemessen in die Länge gezogen.

Ich bitte um Folgendes:

Sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung von 7.000 CAD

Schriftliche Bestätigung, dass alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt sind

Eine klare Erklärung für die wiederholten Verzögerungen und die wiederholten Dokumentenanforderungen

Ich füge alle relevanten Nachweise bei, darunter E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots des Auszahlungsstatus und Belege für die Einreichung aller Dokumente.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da die üblichen Supportkanäle trotz umfangreicher und wiederholter Versuche meinerseits keine Lösung bieten konnten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino Ontario eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Dokumente das Casino immer wieder von Ihnen anfordert?
• Sind Ihnen irgendwelche der von Ihnen eingereichten Dokumente als genehmigt bekannt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas