888 Bingo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, mein 888Sport-Konto wurde gesperrt.

(Ich konnte 888Sport im Dropbox-Menü nicht finden.)

Ich habe mein Konto regulär verifiziert, gespielt und wurde nach einer fehlgeschlagenen Auszahlungsanfrage gesperrt. Ich habe das Operations-Team per E-Mail kontaktiert und die benötigten Fotos und Dokumente gesendet (10.11.2025). Ich habe den Support mehrmals angeschrieben und weitere Dokumente geschickt (20.12.2025), aber keine Antwort erhalten. Können Sie mir bei diesem Problem helfen? Piotr

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Piotrino,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Um Ihren Sachverhalt zu verdeutlichen:

• Welche genaue Fehlermeldung oder Benachrichtigung haben Sie erhalten, als Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, erhielt ich eine Fehlermeldung, die besagte, dass mein Konto vorübergehend deaktiviert sei.

Dokumente, die ich bereits gesendet habe – wo fange ich an? Zuerst habe ich meine Basisdaten (Name, Adresse, Benutzername, E-Mail-Adresse) angegeben, dann meinen Reisepass, ein Selfie mit Reisepass und einen Adressnachweis. Außerdem habe ich ein Selfie mit meinem Benutzernamen und eine PDF-Datei meiner Skrill-Einzahlungen beigefügt. Nach einiger Zeit habe ich meinen Personalausweis (Führerschein), Selfies mit Ausweis und einen Adressnachweis gesendet. Am 20.12.2025 habe ich die letzten erforderlichen Dokumente – Selfies mit meinem Personalausweis (Führerschein) – gesendet.

Ich habe alles so schnell wie möglich und im korrekten Format abgeschickt. Trotzdem musste ich ewig auf eine Antwort warten. Es ist wirklich unglaublich, wie lange die brauchen, um sich zu melden.

Mit freundlichen Grüßen, Piotr

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Piotrino.

• Können Sie uns die Daten Ihres letzten Abhebungsversuchs und den Zeitpunkt der Kontosperrung bestätigen?
• Haben Sie nach Ihren ersten Kontakten am 10.11.2025 und 20.12.2025 eine Mitteilung von 888Sport erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Meine letzte Auszahlung erfolgte am 16.09.2025.

Hier sind Screenshots:

Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt.

Nach dem 10.11.2025 haben sie auf meine E-Mail geantwortet.

Ich schicke Ihnen Screenshots per E-Mail.

Sie haben auf meine E-Mail vom 20.12.2025 nicht geantwortet:

Die Kommunikation gestaltete sich von Anfang an schwierig. Es fiel mir schwer, die E-Mail-Adresse zu finden, an die sie antworten.

Beste grüße,

Piotr

Lieber Piotrin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Piotrino,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des 888 Bingo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die United States Gaming Authority zu wenden ( info@gamblingcommission.gov.uk ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana