Der Spieler aus Brasilien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
7Play77.com Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
3d 1h 30m 20s
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Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen. Ich habe Cassino dos Guru kontaktiert, da ich von 7play77 Casino einen Bonus erhalten und 8.000 Reais gewonnen habe. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich 20 Reais einzahlen müsse. Das tat ich, und anschließend wurde ich aufgefordert, den Einzahlungsbetrag umzusetzen. Ich tat dies und erreichte 11.000 Reais. Beim Auszahlungsversuch wurde ich aufgefordert, weitere 30 Reais einzuzahlen. Auch dies tat ich, und anschließend wurde ich erneut aufgefordert, den eingezahlten Betrag umzusetzen. Ich tat dies und erreichte 30.000 Reais. Beim Auszahlungsversuch wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere 50 Reais einzahlen müsse. Auch dies tat ich und erreichte etwas über 30.000 Reais. Der Auszahlungsversuch schlug fehl. Ich wurde gebeten, den Support zu kontaktieren, was ich auch tat.
Der Kundenservice hat mich an die Finanzabteilung weitergeleitet. Der Mitarbeiter verlangte meinen Ausweis, den ich ihm vorlegte. Ich sollte kurz warten, dann hieß es, die Zahlung sei aufgrund meiner CPF-Nummer nicht verarbeitet worden. Ich entgegnete, ich hätte die richtige Nummer eingegeben und bat die Finanzabteilung, mir meine CPF-Nummer zuzusenden. Alles stimmte – ich hatte wohl nur die 7 mit einer 6 vertauscht. Ich fragte nach und betonte, dass ich die richtige Nummer eingegeben hätte und die Überprüfung einfach sein sollte, da sowohl meine Handynummer als auch meine CPF-Nummer auf meinen Namen lauten. Hier das Gespräch mit der Finanzabteilung: Hier ist der Betrag, den ich gewonnen habe.Automatische Übersetzung
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Sehr geehrte(r) Marco1111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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