Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Später berichtete er, dass das Casino ihn aufgefordert habe, auf VIP 3 aufzuwerten und weitere 200 Reais einzuzahlen, um einen Auszahlungsfehler zu beheben. Er hatte jedoch bereits drei Einzahlungen im Gesamtwert von 100 Reais getätigt und lediglich seine CPF-Nummer zur Verifizierung angegeben. Wir kamen zu dem Schluss, dass es sich bei dem Casino um einen bestätigten Betrug handelte, der ohne die erforderlichen Lizenzen oder Regulierungen operierte. Daher konnte keine Behörde das Casino zur Auszahlung seiner Gewinne oder zur Rückerstattung seines Geldes zwingen. Die Beschwerde wurde als ungelöst eingestuft, da keine weitere Unterstützung bei der Rückforderung möglich war.
7Play77.com Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Unangemessene Entschuldigung
Schwarze Punkte: 5.932
Betrag: 30.000 R$
7Play77.com Casino
Sicherheitsindex 1.8 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen. Ich habe Cassino dos Guru kontaktiert, da ich von 7play77 Casino einen Bonus erhalten und 8.000 Reais gewonnen habe. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich 20 Reais einzahlen müsse. Das tat ich, und anschließend wurde ich aufgefordert, den Einzahlungsbetrag umzusetzen. Ich tat dies und erreichte 11.000 Reais. Beim Auszahlungsversuch wurde ich aufgefordert, weitere 30 Reais einzuzahlen. Auch dies tat ich, und anschließend wurde ich erneut aufgefordert, den eingezahlten Betrag umzusetzen. Ich tat dies und erreichte 30.000 Reais. Beim Auszahlungsversuch wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere 50 Reais einzahlen müsse. Auch dies tat ich und erreichte etwas über 30.000 Reais. Der Auszahlungsversuch schlug fehl. Ich wurde gebeten, den Support zu kontaktieren, was ich auch tat.
Der Kundenservice hat mich an die Finanzabteilung weitergeleitet. Der Mitarbeiter verlangte meinen Ausweis, den ich ihm vorlegte. Ich sollte kurz warten, dann hieß es, die Zahlung sei aufgrund meiner CPF-Nummer nicht verarbeitet worden. Ich entgegnete, ich hätte die richtige Nummer eingegeben und bat die Finanzabteilung, mir meine CPF-Nummer zuzusenden. Alles stimmte – ich hatte wohl nur die 7 mit einer 6 vertauscht. Ich fragte nach und betonte, dass ich die richtige Nummer eingegeben hätte und die Überprüfung einfach sein sollte, da sowohl meine Handynummer als auch meine CPF-Nummer auf meinen Namen lauten. Hier das Gespräch mit der Finanzabteilung: Hier ist der Betrag, den ich gewonnen habe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungGuten Morgen. Die Zahlung ist bisher noch nicht erfolgt. Ich habe sofort versucht, im 7play77 Casino eine Auszahlung vorzunehmen, aber das war nicht möglich. Ich hoffe, dass ihr von Guru dos Cassinos das für mich regeln könnt.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungGuten Abend. Ich habe mich mehrmals im 7play77 Casino eingeloggt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber bisher ist nichts angekommen und die Zahlung wurde nicht bearbeitet. Ich hoffe, dass Sie von Casino do Guru mir dabei helfen können. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungBisher habe ich noch nichts erhalten. Ich habe mich erneut im 7play77 Casino eingeloggt, um zu sehen, ob ich eine Auszahlung vornehmen kann.
Die Finanzabteilung setzt mich unter Druck, auf VIP 3 aufzurüsten und weitere 200 Reais einzuzahlen, damit ich einen Fehler der Plattform bei der Einzahlungsverarbeitung beheben kann. Ich bin mir sicher, dass ich meine CPF-Nummer korrekt eingegeben habe – ich habe keinen Fehler gemacht.ÜbersetzungEs tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Leider deuten Ihre Angaben darauf hin, dass das Casino, bei dem Sie eingezahlt haben, betrügerisch agiert. Seriöse Online-Casinos verlangen von ihren Spielern keine „Steuern", „Auszahlungsgebühren" oder mehrere Einzahlungen für die Auszahlung von Gewinnen. Dies sind typische Warnzeichen für eine betrügerische Plattform.
Wir raten Ihnen dringend, jegliche weitere Kommunikation mit dieser Website einzustellen und kein Geld mehr zu überweisen. Leider ist es in solchen Fällen sehr unwahrscheinlich, dass die Gelder zurückerhalten werden können.
Weitere Informationen darüber, wie Sie betrügerische Casinos erkennen und sich davor schützen können, finden Sie in unserem Artikel hier: Warnung vor betrügerischen Casinos .
Erlauben Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
- Wie viel haben Sie insgesamt eingezahlt?
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
ÜbersetzungIch habe drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 Reais getätigt. Für die Auszahlung habe ich meine CPF-Nummer angegeben, aber keine Kopien der erforderlichen Dokumente eingereicht. Danke für den Versuch.
ÜbersetzungIch habe die Finanzabteilung des 7play77 Casinos kontaktiert und ihnen die von Ihnen erhaltene Antwort weitergeleitet. Folgendes teilte mir die Finanzabteilung mit:
ÜbersetzungÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Marco1111. Leider handelt es sich hier nicht um ein seriöses Casino, das ohne entsprechende Lizenzen oder Regulierungen operiert. Daher gibt es keine zuständige Behörde oder Organisation, die das Casino zur Auszahlung von Geldern oder Gewinnen bzw. zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zwingen kann.
Da es sich hierbei um einen bestätigten Betrug handelt, können wir Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer Gelder leider nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen lediglich, den Vorfall Ihrer örtlichen Polizei oder der zuständigen Abteilung für Finanzkriminalität zu melden. Auch wenn wir wissen, dass dies möglicherweise nicht zur Rückgewinnung Ihres Geldes führt, kann es dazu beitragen, das Bewusstsein für diese betrügerischen Plattformen zu schärfen und die Ermittlungen zu unterstützen.
Ich werde Ihre Beschwerde in unseren Unterlagen als „ungelöst" vermerken, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Dies löst Ihre Bedenken zwar möglicherweise nicht vollständig, dient aber anderen Spielern als Warnung. Ich rate Ihnen dringend davon ab, zukünftig Einzahlungen bei Anbietern vorzunehmen, die Sie nicht gründlich geprüft oder deren Bewertungen Sie nicht recherchiert haben.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft ähnliche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Beste grüße,
Jean
