777vault Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich bin spielsüchtig und habe bereits über 20 E-Mails geschrieben, in denen ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, aber ohne Erfolg. Ich werde ignoriert und es interessiert niemanden. Ich brauche dringend die Schließung dieses Kontos. Immer wieder werde ich an eine E-Mail verwiesen. Ich werde einfach ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Cazandra13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Ich habe die Selbstausschlussrichtlinien dieses Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:

1.1. Selbstausschluss

- Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von 777vault auszuschließen.

- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter [email protected] 

Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Anträge auf Selbstsperrung zu bearbeiten.

- Um eine Selbstsperrungsbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einem Antrag auf Selbstausschluss nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Cazandra13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru