Ein Spieler aus Italien zahlte 15 Euro ein und setzte die Gewinne gemäß den Casino-Bedingungen ein, um einen Bonus von 200 Freispielen zu erhalten. Nachdem er insgesamt 80 Euro gewonnen hatte, verweigerte das Casino die Auszahlung und erlaubte ihm lediglich die Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung mit der Begründung, der Bonus sei verfallen.
5bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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6d 12h 10m 46s
5bet Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe 15 Euro eingezahlt und die vorgegebenen Einsätze getätigt, um 200 Freispiele à 25 Cent zu erhalten. Anschließend habe ich die Freispiele gespielt, nachdem ich den Einsatz doppelt statt nur einfach umgesetzt hatte, um sicherzugehen, dass ich nichts falsch gemacht hatte. Nachdem ich gewonnen und insgesamt 80 Euro erhalten hatte, verweigerte das Casino meine Auszahlung und behielt meinen gewonnenen Bonus ein, mit der Begründung, dass nur meine Einzahlung ausgezahlt werden könne. Viele andere Spieler haben dasselbe getan, und dieses Casino betrügt. Können Sie mir bitte helfen, den einbehaltenen Betrag auszuzahlen?
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 5bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
- Konnten Sie den Einzahlungsbetrag bereits vom Casino abheben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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