Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund eines Spielproblems die dauerhafte Schließung seines Kontos bei 5bet.com beantragt. Das Casino eröffnete es jedoch trotz seines ausdrücklichen Wunsches wieder. Er betonte, wie wichtig es sei, dass sein Konto dauerhaft geschlossen bleibe. Wir baten ihn um die ursprünglichen Anträge auf Selbstsperre, die Antworten des Casinos und eine Bestätigung etwaiger vorheriger Kontoschließungen, um den Fall ordnungsgemäß prüfen zu können. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, und wir schlossen den Fall in unserem System entsprechend ab.
5bet Casino - Das Spielerkonto sollte geschlossen bleiben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
5bet Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe Casino 5bet.com gebeten, mein Konto aufgrund meines Spielproblems dauerhaft zu schließen. Als ich später die Wiedereröffnung beantragte, wurde mein Konto jedoch erneut freigeschaltet, obwohl ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung gefordert hatte. Genau das wollte ich verhindern. Mein Konto soll dauerhaft geschlossen bleiben und darf auch in Zukunft nicht wieder geöffnet werden, selbst wenn ich dies beantrage.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 15 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 15 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte alle ursprünglichen Anträge auf Selbstausschluss, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru Falls möglich, leiten Sie bitte die kompletten E-Mail-Verläufe weiter oder hängen Sie die Original-E-Mails als .eml-Dateien an.
- Hat das Casino Ihnen jemals bestätigt, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde? Falls ja, leiten Sie mir bitte die entsprechende Bestätigung weiter.
- Über welche Kommunikationskanäle haben Sie die Selbstsperre beantragt?
- Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
- Wann haben Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht erstmals selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen? Wann wurde Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen?
- Wie oft wurde Ihr Konto seit Ihrer ersten Selbstsperre wiedereröffnet, und wann erfolgte jede Wiedereröffnung?
- Wann wurde Ihr Casino-Konto zuletzt gesperrt, und ist es derzeit noch gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 15 Stunden
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mgur79,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Mgur79,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Automatische Übersetzung
