5bet Casino

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vor 20 Stunden

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Ich möchte eine Beschwerde gegen 5Bet Casino bezüglich einer Werbeaktion, Gewinnen und anschließenden Auszahlungen von meinem Konto einreichen.

Ich habe einen Aktionscode verwendet, mit dem ich 200 Freispiele erhalten habe. Mit diesen 200 Freispielen habe ich etwa 25 € gewonnen.

Ich spielte weiterhin nur mit dem verfügbaren Guthaben und konnte es im Laufe der folgenden Spiele schrittweise erhöhen, bis ich etwa 200 € erreicht hatte.

In der Zwischenzeit hatte ich mehrere Abhebungsversuche unternommen, und zwar in Höhe von 50 €, 80 €, 100 € und 150 €, die ich anschließend storniert habe.

Um die Aktion nutzen zu können, war eine Mindesteinzahlung von ca. 13 € erforderlich. Ich habe diese Einzahlung mit Kryptowährung getätigt und den Betrag eingesetzt. Mit diesem Guthaben erreichte ich ca. 22 €, woraufhin ich die entsprechende Auszahlung ebenfalls in Kryptowährung beantragte.

Das Problem trat auf, als ich Auszahlungen beantragte.

Sowohl die Auszahlungen in Euro als auch in Kryptowährung wurden abgelehnt.

Die EUR-Auszahlung ist weiterhin korrekt in meinem Transaktionsverlauf sichtbar und wird als abgelehnt angezeigt. Trotz der Ablehnung wurde der Auszahlungsbetrag jedoch nicht meinem verfügbaren EUR-Guthaben gutgeschrieben.

Darüber hinaus bemerkte ich, dass sich mein Kryptowährungsguthaben nach der Ablehnung der Auszahlung ebenfalls verringerte, ohne dass mir eine klare und detaillierte Erklärung für die Bewegung der Gelder gegeben wurde.

Ich möchte daher Casino Guru bitten, mir bei der Überprüfung der Situation zu helfen und zu verstehen, ob 5Bet korrekt und im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Insbesondere möchte ich die folgenden Punkte überprüfen lassen:

ob die durch die 200 Freispiele erzielten Gewinne gültig und auszahlbar waren;

was genau die Voraussetzungen für die Beförderung waren und ob ich sie erfüllt habe;

Wenn die Mindesteinzahlung in Kryptowährung die Bedingungen der Werbeaktion ändert;

warum die Auszahlung in EUR abgelehnt wurde;

Warum wurde der Betrag trotz der Ablehnung der Auszahlung in EUR meinem Konto nicht gutgeschrieben?

Warum meine Kryptowährungsauszahlung abgelehnt wurde;

warum mein Kryptowährungsguthaben gesunken ist;

Wo befinden sich die Gelder, die sich vor den Ablehnungen auf meinem Konto befinden?

ob 5Bet die Bedingungen der Werbeaktion und die Auszahlungsbedingungen korrekt angewendet hat.

Ich bestreite nicht einfach nur die Ablehnung der Auszahlung. Mein Hauptproblem ist die Behandlung des Geldes nach der Ablehnung, da ich erwartet hatte, dass der abgelehnte Auszahlungsbetrag meinem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben wird.

Ich kann Ihnen Screenshots der Werbeaktion, des Spielverlaufs, der Einzahlungen, Auszahlungen, der EUR- und Krypto-Guthaben sowie der gesamten Kommunikation mit dem 5Bet-Support zur Verfügung stellen, damit Sie die Situation im Detail überprüfen können.

Ich bitte Casino Guru daher, den Sachverhalt zu prüfen, sich mit 5Bet in Verbindung zu setzen, um eine detaillierte Erklärung zu erhalten, und zu bestätigen, ob die Gelder rechtmäßig einbehalten wurden. Sollte es keinen triftigen Grund für die Einbehaltung der Gelder geben, bitte ich um Gutschrift und Rückerstattung des Guthabens.

I would like to file a complaint about 5Bet Casino regarding a promotion, winnings, and subsequent withdrawals from my account.

I used a promo code that allowed me to get 200 free spins. With these 200 free spins, I won about €25.

I continued playing using only the available balance and, through subsequent games, I managed to progressively increase the balance until I reached around €200.

In the meantime, I had made several withdrawal attempts, for amounts of €50, €80, €100, and €150, which I had subsequently cancelled.

To take advantage of the promotion, you also had to make a minimum deposit of approximately €13. I made this deposit using cryptocurrency and wagered that amount. From this balance, I managed to reach approximately €22, after which I also requested the corresponding withdrawal in cryptocurrency.

The problem occurred when I requested withdrawals.

Both the EUR and cryptocurrency withdrawals were rejected.

The EUR withdrawal is still correctly visible in my transaction history and is shown as declined. However, despite the decline, the withdrawal amount has not been credited back to my available EUR balance.

Additionally, I noticed that my cryptocurrency balance also decreased after the withdrawal was rejected, without any clear and detailed explanation regarding the movement of the funds.

I would therefore like to ask Casino Guru to help me verify the situation and understand whether 5Bet acted correctly and in compliance with its terms and conditions.

In particular, I would like the following points to be verified:

whether the winnings obtained through the 200 free spins were valid and withdrawable;

what exactly the promotion requirements were and whether I met them;

if the minimum deposit made in cryptocurrency changes the conditions of the promotion;

why the withdrawal in EUR was refused;

why, despite the refusal of the withdrawal in EUR, the amount has not been credited back to my balance;

why my cryptocurrency withdrawal was rejected;

why my cryptocurrency balance decreased;

where are the funds currently available in my account before the rejections;

whether 5Bet has correctly applied the terms of the promotion and its withdrawal conditions.

I'm not simply disputing the fact that a withdrawal was declined. My main issue is the handling of the funds after the decline, as I expected the declined withdrawal amounts to be credited back to my account balance.

I'm available to provide screenshots of the promotion, play history, deposits, withdrawals, EUR and crypto balances, and all communications with 5Bet support, so you can verify the situation in detail.

I therefore ask Casino Guru to review the matter, contact 5Bet for a detailed explanation, and verify whether the funds were properly withheld. If there is no valid reason for the withholding of the funds, I request that the balance be recognized and refunded to me.

Vorrei presentare un reclamo riguardo al casinò 5Bet per un problema relativo a una promozione, alle vincite ottenute e successivamente ai prelievi effettuati dal mio conto.

Ho utilizzato un codice promozionale che permetteva di ottenere 200 giri gratis (free spins). Attraverso questi 200 giri gratuiti ho ottenuto una vincita di circa 25 €.

Ho continuato a giocare utilizzando esclusivamente il saldo disponibile e, attraverso le successive giocate, sono riuscito ad aumentare progressivamente il saldo fino ad arrivare a circa 200 €.

Nel frattempo avevo effettuato diversi tentativi di prelievo, per importi di 50 €, 80 €, 100 € e 150 €, che avevo successivamente annullato.

Per poter usufruire della promozione era inoltre necessario effettuare un deposito minimo di circa 13 €. Ho effettuato questo deposito tramite criptovaluta e ho giocato anche tale importo. Da questo saldo sono riuscito ad arrivare a circa 22 €, dopodiché ho richiesto anche il relativo prelievo in criptovaluta.

Il problema si è verificato quando ho richiesto i prelievi.

Sia il prelievo in EUR sia quello in criptovaluta sono stati rifiutati.

Il prelievo in EUR è ancora correttamente visibile nella cronologia delle transazioni e risulta rifiutato. Tuttavia, nonostante il rifiuto, l’importo del prelievo non è stato riaccreditato sul mio saldo disponibile in EUR.

Inoltre, ho notato che anche il saldo in criptovaluta è diminuito dopo il rifiuto del relativo prelievo, senza che mi sia stata fornita una spiegazione chiara e dettagliata riguardo alla movimentazione dei fondi.

Vorrei quindi chiedere a Casino Guru di aiutarmi a verificare la situazione e a capire se 5Bet abbia agito correttamente e nel rispetto dei propri termini e condizioni.

In particolare, vorrei che venissero verificati i seguenti punti:

se le vincite ottenute attraverso i 200 free spins erano valide e prelevabili;

quali fossero esattamente i requisiti della promozione e se li ho rispettati;

se il deposito minimo effettuato in criptovaluta modificasse le condizioni della promozione;

perché il prelievo in EUR sia stato rifiutato;

perché, nonostante il rifiuto del prelievo in EUR, l’importo non sia stato riaccreditato sul mio saldo;

perché il prelievo in criptovaluta sia stato rifiutato;

per quale motivo il mio saldo in criptovaluta sia diminuito;

dove siano attualmente i fondi che risultavano disponibili sul mio conto prima dei rifiuti;

se 5Bet abbia applicato correttamente i termini della promozione e le proprie condizioni di prelievo.

Non sto contestando semplicemente il fatto che un prelievo sia stato rifiutato. Il mio problema principale è la gestione dei fondi successivamente al rifiuto, in quanto mi aspettavo che gli importi dei prelievi rifiutati venissero nuovamente accreditati sul saldo del conto.

Sono disponibile a fornire screenshot della promozione, della cronologia delle giocate, dei depositi, dei prelievi, dei saldi EUR e crypto e di tutte le comunicazioni avute con il supporto di 5Bet, in modo che possiate verificare concretamente la situazione.

Chiedo quindi a Casino Guru di esaminare il caso, contattare 5Bet per ottenere una spiegazione dettagliata e verificare se i fondi siano stati trattenuti correttamente. Qualora non vi fosse una motivazione valida per la mancata restituzione degli importi, chiedo che mi venga riconosciuto e restituito il saldo che mi spetta.

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vor 2 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet? Falls ja, könnten Sie mir bitte den entsprechenden Schriftwechsel zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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5bet Casino - Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt und Gewinne werden in Frage gestellt.

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6d 21h 59m 43s

Zusammenfassung der Fälle

gabrihi hat noch 6d 21h 59m 43s Zeit, um zu antworten