55Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe sowohl in diesem Casino als auch auf den Partnerseiten gespielt. Ich hatte Glück und habe im Partnercasino gewonnen.

Sie haben mir mein Geld in diesem Casino wegen meiner Gewinne auf der Schwesterseite gesperrt!? Wie Sie auf dem Bild sehen können, hatte ich gestern beim Spielen im Live-Casino noch etwa 65.000 NOK auf dem Konto. Jetzt ist mein Kontostand bei null.

Ich habe meine Identität durch Zusendung der angeforderten Dokumente bestätigt, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber EspCel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie spielen – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie spielen – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe Live-Casino, Sportwetten und Spielautomaten gespielt. Mein Kontostand betrug zuletzt nach dem Spielen von Live-Roulette etwa 65.000.

Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ausweis, Adressnachweis, Selfie mit Ausweis, Eigentumsnachweis der Krypto-Wallet.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe auf dieser oder einer ihrer Schwesterseiten keine Bonusangebote genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, EspCel.

• Wann haben Sie die Benachrichtigung über die Änderung Ihres Kontostands erhalten?
• Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Einziehung Ihrer Gelder angegeben?
• Haben Sie diesbezüglich eine offizielle Mitteilung des Casinos erhalten? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wann haben Sie die Benachrichtigung über die Änderung Ihres Kontostands erhalten?

Nachdem sie mein Geld beschlagnahmt hatten.

Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Einziehung Ihrer Gelder angegeben?

Mein Kontostand auf deren Schwesterseite war negativ. Die Schwesterseite hat aber nichts mit meinen Glücksspielen auf dieser Seite zu tun! Ich habe hier keine einzige Sportwette gewonnen und viel im Casino gespielt. Wie Sie im vorherigen Bild sehen können, waren meine Wetten Live-Casino-Wetten. Alle meine Sportwetten auf dieser Seite sind verloren. Wie absurd wäre es, wenn Casinos mit mehreren Schwesterseiten so etwas einfach machen dürften?!

Haben Sie diesbezüglich eine offizielle Mitteilung des Casinos erhalten?

Sie bombardieren mich ständig mit angeblichen „exklusiven Boni". Ich bin mir sicher, dass sie das Geld einfach einbehalten, sobald ich es eingezahlt habe. Das ist ein unseriöses Casino.

Lieber EspCel

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber EspCel,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit 55Bet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke für die Info. Ich finde es unglaublich, dass sie so etwas machen, obwohl ich in einem ganz anderen Casino gewonnen habe. Ich hatte mein Qbet-Konto sogar schon nicht mehr genutzt, und meine Auszahlungen wurden trotzdem akzeptiert. Plötzlich haben sie das Guthaben dort ins Minus gesetzt, um die Gewinne auf den Partnerseiten einzuziehen.

Lieber EspCel,

Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen.

Ich hoffe, das Casino wird bald antworten und eine klare Erklärung zu der Situation abgeben.

Sehr geehrte EspCel-Mitarbeiter, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in Curaçao reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.