55Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe sowohl in diesem Casino als auch auf den Partnerseiten gespielt. Ich hatte Glück und habe im Partnercasino gewonnen.

Sie haben mir mein Geld in diesem Casino wegen meiner Gewinne auf der Schwesterseite gesperrt!? Wie Sie auf dem Bild sehen können, hatte ich gestern beim Spielen im Live-Casino noch etwa 65.000 NOK auf dem Konto. Jetzt ist mein Kontostand bei null.

Ich habe meine Identität durch Zusendung der angeforderten Dokumente bestätigt, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber EspCel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie spielen – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra