55Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich mache eine Auszahlung vom 26.03. und mache eine Überweisung auf mein Bankkonto Lunar

ich weiß nicht warum, wo ist das Problem, auf der Website oder bei der Bank, ich möchte eine Lösung dafür, danke

Lieber atto92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über den Status Ihrer Auszahlungsanforderung kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika,

danke für die Fragen. Ja, ich habe vor etwa 2 Tagen 50 € eingezahlt und es war erfolgreich. Die Auszahlung beträgt 3.000 €. Ich habe vor der Auszahlung 50 € eingezahlt und sie sind nicht angekommen. Nur 50 € sind auf dem Bankkonto angekommen und ich spiele ohne Bonusspiel.

und kys überprüfen alle Dokumente

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Wurde Ihnen die Verzögerung Ihrer Zahlung erklärt?

Ich spiele im Live-Casino (Big Baller Monopely)

Ich verifiziere mein Konto bei Star und sie bestätigen es. Beim letzten Mal bitten sie mich erneut, die Verifizierung erneut vorzunehmen. Ich weiß nicht, warum die Casino-Site Dokumente zu meiner Kreditarbeit benötigt.

danke, ich brauche Hilfe und ich brauche das Geld so dringend, bitte finden Sie eine Lösung dafür …

Immer, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, sagt das Casino, dass man etwa 48 Stunden warten muss. Wenn ich dieses Mal warte, sagt es wieder, dass ich ständig Dokumente brauche, bla bla bla

Vielen Dank für Ihre Screenshots. Offenbar müssen mehrere Ihrer Ausweisdokumente noch überprüft werden, darunter Ihr Personalausweis, Ihr Vermögensnachweis und der vom Casino angeforderte ausgefüllte Fragebogen. Darüber hinaus hat das Casino Sie gebeten, die Diskrepanz zwischen dem in Ihrem Fragebogen angegebenen Beruf und dem in Ihrem Arbeitsvertrag angegebenen Beruf zu klären.

Haben Sie bereits eine Erklärung für diesen Unterschied geliefert?

Ja, das tue ich. Ich schicke alles, was sie brauchen, und sie verifizieren es. Ich kontaktiere sie im Live-Chat innerhalb von zwei Tagen und frage nach meinem Geld. Sie sagen, meine Auszahlung sei genehmigt worden. Das Geld werde innerhalb von drei Werktagen auf meinem Bankkonto sein. Ich kontaktiere sie erneut, um sicherzugehen, dass ich die gleiche Antwort bekomme, wie sie reden, sie ändern sich, sie reden mit mir, als ob sie mit mir spielen würden. Sie sagen mir, ich werde warten, das ist ein Witz.

Schauen Sie sich die Antwort an, die ich gestern bekommen habe, nachdem sie mir gesagt haben, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, und sie kommen immer wieder auf dieselbe Antwort zurück, sie geben dieselbe Antwort wie vor einem Monat, keine andere, immer dieselbe Antwort, keine Änderung

Vielen Dank, atto92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo atto92,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Liebling, das Problem ist behoben, ich bekomme das Geld, danke für die Hilfe, also bitte den Fall klären, danke

Lieber atto92,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem bearbeitet wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru