Ein Spieler aus Großbritannien ist seit fast zwei Monaten von der Sperrung seines 32red-Kontos betroffen, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne in Höhe von 1699,00 £ abzuheben. Er hat, wie angefordert, mehrere Dokumente eingereicht, darunter einen Kontoauszug von vor über 12 Tagen, und eine Beschwerde eingereicht, erhält aber weder Aktualisierungen noch Antworten auf seine Anfragen.
32Red Casino UK - Das Spielerkonto ist gesperrt, Auszahlungen werden verzögert.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 13h 41m 3s
32Red Casino UK
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
ÜbersetzungMein Konto bei 32red ist seit fast zwei Monaten gesperrt. Ich wollte meine Gewinne in Höhe von insgesamt 1699,00 £ abheben, aber danach wurde mein Konto gesperrt.
Seitdem habe ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter Rentenbescheide, Reisepass, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen. Mein letzter Kontoauszug liegt nun schon über zwölf Tage zurück. Ich habe vor fast einem Monat eine formelle Beschwerde eingereicht, mehrere E-Mails mit der Bitte um Statusaktualisierungen gesendet, aber keine Antwort erhalten, und werde regelmäßig ignoriert, wenn ich versuche, den Live-Chat zu kontaktieren.
Ich bin im Moment wirklich ratlos, was ich tun soll. Jeder Rat und jede Unterstützung ist sehr willkommen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 18 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 18 Stunden
ÜbersetzungLieber RyanF321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welcher konkrete Grund wurde für die Sperrung Ihres Kontos und die zusätzliche Verifizierung angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
Automatische Übersetzung
