Ein Spieler aus Großbritannien hat Beschwerde gegen 2UP wegen Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingereicht, nachdem er einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte. Er gibt an, dass er trotz der Information des Kundenservice über seinen Selbstausschluss die Genehmigung erhielt, auf einem Zweitkonto weiterzuspielen, was zu Verlusten in Höhe von insgesamt 19.691,61 US-Dollar führte. Er fordert die vollständige Rückerstattung dieser Nettoeinzahlungen sowie die Bestätigung, dass alle verknüpften Konten dauerhaft geschlossen werden.
2UP Casino - Das Spielerkonto wurde nach Selbstausschluss geschlossen.
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4d 19h 23m 28s
2UP Casino
Sicherheitsindex 3.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit 2UP Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre persönlichen Daten in beiden Konten wahrheitsgemäß eingegeben haben?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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kyle302 hat noch 4d 19h 23m 28s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
