2UP Casino - Das Spielerkonto wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit 2UP Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre persönlichen Daten in beiden Konten wahrheitsgemäß eingegeben haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Beschwerdeteam,

Auf 2UP.io sind Profilangaben und grundlegende KYC-Informationen optional und waren bei der Registrierung nicht erforderlich. Daher blieben die Profilfelder beider Konten leer. Ich habe in keinem der Profile falsche oder irreführende Angaben gemacht.

Keines der Konten wurde einer formellen KYC-Verifizierung unterzogen, da 2UP für Registrierung oder Einzahlungen keine obligatorische KYC-Prüfung vorschreibt. Da jedoch keine Profildaten benötigt wurden, habe ich beide Konten anhand der vorgelegten Beweise selbst offengelegt, wodurch dem Casino ein klarer Zusammenhang zwischen den beiden Konten nachgewiesen werden konnte, unabhängig von jeglichen Profilinformationen.

Ich werde Ihnen per E-Mail weitere Beweise zukommen lassen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Könnten Sie uns außerdem bitte die Belege über die Einzahlungen nach Eröffnung Ihres zweiten Kontos zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe die Informationen zur Einzahlungshistorie per E-Mail versendet.

Ich kann bestätigen, dass ich weiterhin Zugriff auf den zweiten Account habe, habe aber seit dem Vorfall nicht mehr darauf gespielt.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Wenn keines der Konten persönliche Daten enthielt und keines der Konten KYC-verifiziert war, verfügte das Casino möglicherweise nicht über genügend Informationen, um festzustellen, dass beide Konten Ihnen gehören und den Selbstausschluss auf beide anzuwenden. In diesem Fall können wir bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage leider nicht viel tun.

Sie erwähnten jedoch, dass Sie für beide Konten eine Selbstsperre beantragt haben. Falls dies zutrifft, teilen Sie mir bitte mit, welche E-Mail-Adresse mit welchem ​​Konto verknüpft ist, und leiten Sie die Anträge auf Selbstsperre für beide Konten direkt an meine E-Mail-Adresse weiter. attila.g@casino.guru Bitte leiten Sie die E-Mails einzeln weiter, anstatt sie in einem PDF-Dokument zusammenzufassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.