2UP Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um nach dem Grund für die Einbehaltung meines Guthabens zu fragen.

Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war, dass mein Konto wegen „Bonusmissbrauchs" gesperrt und mein Guthaben einbehalten worden sei. Als ich fragte, welche konkreten Handlungen als Bonusmissbrauch gelten, weigerte sich der Kundendienstmitarbeiter, Einzelheiten preiszugeben, und erklärte lediglich, dass das Management-Team den Fall bereits geprüft habe und die Entscheidung endgültig sei.

Ich bat außerdem darum, mit der zuständigen Abteilung oder einem Vorgesetzten zu sprechen, aber auch diese Bitte wurde abgelehnt, wiederum mit der Begründung, die Entscheidung sei endgültig.

Ich halte es für zutiefst unfair, dass ein Casino das gesamte Guthaben eines Spielers einzieht, ohne zu erklären, welche Regel angeblich verletzt wurde oder welches konkrete Verhalten einen „Bonusmissbrauch" darstellt. Die bloße Wiederholung, dass die Entscheidung endgültig ist, gibt mir keine sinnvolle Möglichkeit, die Anschuldigung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich bitte das Casino höflichst, klare und nachvollziehbare Beweise für seine Behauptung des Bonusmissbrauchs vorzulegen. Sollte das Casino dazu nicht in der Lage oder nicht bereit sein, halte ich die Einziehung meines Guthabens für nicht gerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 2UP Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) kopen06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.