2UP Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um nach dem Grund für die Einbehaltung meines Guthabens zu fragen.

Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war, dass mein Konto wegen „Bonusmissbrauchs" gesperrt und mein Guthaben einbehalten worden sei. Als ich fragte, welche konkreten Handlungen als Bonusmissbrauch gelten, weigerte sich der Kundendienstmitarbeiter, Einzelheiten preiszugeben, und erklärte lediglich, dass das Management-Team den Fall bereits geprüft habe und die Entscheidung endgültig sei.

Ich bat außerdem darum, mit der zuständigen Abteilung oder einem Vorgesetzten zu sprechen, aber auch diese Bitte wurde abgelehnt, wiederum mit der Begründung, die Entscheidung sei endgültig.

Ich halte es für zutiefst unfair, dass ein Casino das gesamte Guthaben eines Spielers einzieht, ohne zu erklären, welche Regel angeblich verletzt wurde oder welches konkrete Verhalten einen „Bonusmissbrauch" darstellt. Die bloße Wiederholung, dass die Entscheidung endgültig ist, gibt mir keine sinnvolle Möglichkeit, die Anschuldigung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich bitte das Casino höflichst, klare und nachvollziehbare Beweise für seine Behauptung des Bonusmissbrauchs vorzulegen. Sollte das Casino dazu nicht in der Lage oder nicht bereit sein, halte ich die Einziehung meines Guthabens für nicht gerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 2UP Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) kopen06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe mich am 7. August 2026 im 2UP Casino registriert. Am selben Tag habe ich eine Einzahlung getätigt, im Casino gespielt und anschließend einen Auszahlungsantrag gestellt.

Am 9. August 2026 bemerkte ich, dass ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte. Daher kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um den Grund dafür zu erfahren.

Während des Chats wurde ich zum ersten Mal darüber informiert, dass mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben aufgrund angeblichen „Bonusmissbrauchs" eingezogen wurde.

Zu Ihren anderen Fragen:

Ich habe hauptsächlich die vom Casino angebotenen Spiele gespielt.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt.

Als ich das Casino bat, mir genau zu erklären, was ich getan hätte, das einen Bonusmissbrauch darstellte, weigerten sie sich, mir konkrete Details zu nennen. Sie teilten mir lediglich mit, dass das zuständige Team mein Konto geprüft habe und die Entscheidung endgültig sei.

Ich bat außerdem darum, mit der zuständigen Abteilung oder einem verantwortlichen Manager Kontakt aufzunehmen, um eine nachvollziehbare Erklärung zu erhalten. Dieser Antrag wurde jedoch abgelehnt, und mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Entscheidung des Managementteams endgültig sei.

Ich werde Ihnen, wie gewünscht, auch das vollständige Chatprotokoll meiner Kommunikation mit 2UP Casino an Ihre E-Mail-Adresse senden, damit Sie die Antworten des Casinos direkt einsehen können.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass mein gesamtes Guthaben aufgrund einer Anschuldigung des „Bonusmissbrauchs" eingezogen wurde, das Casino sich aber weigert, anzugeben, welche konkrete Handlung, Wette oder welches Verhalten angeblich gegen die Regeln verstoßen hat.

Ohne eine solche Erklärung habe ich keine sinnvolle Möglichkeit, die Anschuldigung zu verstehen oder mich dagegen zu verteidigen.

Ich bitte Casino Guru daher höflichst, diesen Fall zu untersuchen, und fordere 2UP Casino auf, die konkrete Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe, klar zu benennen und entsprechende Beweise vorzulegen, die belegen, inwiefern mein Spielverhalten einen Bonusmissbrauch darstellte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber kopen06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber kopen06,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des 2UP Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Liebes Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie diese Überprüfung ermöglicht haben. Wir möchten Ihnen die vollständigen Details zur Entscheidung bezüglich des Kontos von kopen06 (UID 138947) mitteilen.

Das Konto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die von jedem Spieler bei der Registrierung akzeptiert werden) klassifiziert, insbesondere wie folgt:

8.5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, einen Auszahlungsantrag im Falle von Betrug abzulehnen. In diesem Fall wird das Konto gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.

8.6. Das Unternehmen prüft alle Spielerkonten und stuft sie nach eigenem Ermessen ein. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, verfallen alle Gewinne und Boni, das Konto wird gesperrt und die Auszahlung nicht bearbeitet. Zur Verdeutlichung: Als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" gilt jemand, der mehrere Konten erstellt, um denselben Bonus mehrfach zu beanspruchen oder Gewinne auszugleichen, um einen Verlustausgleichsbonus zu erhalten.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass kopen06 und sein Werber hayashin27 denselben Ersteinzahlungsbonus (ca. 2.000 USDT) beanspruchten und anschließend die Umsatzbedingungen mit Zehntausenden nahezu identischer Wetten mit niedrigem Multiplikator und festen Einsätzen bei 2UP Original-Spielen erfüllten. Dies deutet eher auf ein risikoarmes Spielverhalten als auf echtes Freizeitvergnügen hin. Wir schließen daraus, dass es sich in diesem Fall um gemeinsamen Bonusmissbrauch handelt.

Auf dieser Grundlage wurde das Konto gemäß Abschnitt 8.6 eingestuft und der Bonus sowie die damit verbundenen Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes 2UP Casino,

Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen und Beweise. Ich habe die Screenshots und die Wettaktivitäten geprüft.

Bevor ich zum Schluss komme, möchte ich noch ein paar verbleibende Punkte klären.

Könnten Sie bitte zunächst einen Nachweis erbringen, der bestätigt, dass der Werber, hayashin27 , denselben Ersteinzahlungsbonus ebenfalls in Anspruch genommen hat? Ein Screenshot des entsprechenden Bonusverlaufs wäre ausreichend.

Zweitens möchte ich Sie bitten, klarzustellen, ob die in Ihren Bedingungen als Bonusmissbrauch beschriebene Situation in diesem Fall tatsächlich eingetreten ist:

Als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" bezeichnet man jemanden, der mehrere Konten erstellt, um denselben Bonus mehrfach zu beanspruchen oder Gewinne auszugleichen, um einen Verlustausgleichsbonus beanspruchen zu können.

Bitte erläutern Sie insbesondere, ob kopen06 und hayashin27 ihre Accounts tatsächlich genutzt haben, um Gewinne auszugleichen oder ihre Aktivitäten auf andere Weise zu koordinieren, um einen Verlustausgleichsbonus zu erhalten , und falls ja, wie dies in diesem Fall geschah.

Gibt es neben dem ähnlichen Wettverhalten noch andere relevante Ähnlichkeiten oder Verbindungen zwischen den beiden Konten , die Ihre Schlussfolgerung stützen, dass es sich um koordinierten Bonusmissbrauch handelte?

Sobald ich diese Klarstellung und die Nachweise bezüglich des Bonus für den Empfehlungsgeber habe, sollte ich alles Notwendige haben, um meine Bewertung abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.