2UP Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, ich habe mich am 14. März in diesem Casino angemeldet. Meine Einzahlung von 350 € verlief problemlos. Ich erhielt Kryptowährung auf mein Casino-Guthaben. Ich platzierte eine Wette und gewann. Nun besitze ich Kryptowährung im Wert von ca. 700 USD. Beim Hochladen meiner KYC-Dokumente für die Auszahlung wurde meine Wette storniert, sodass ich nun nur noch den Betrag habe, den ich ursprünglich eingezahlt hatte. Ich habe einige Minuten mit dem Support gechattet, wurde aber währenddessen ausgeloggt. Ich bat den Support um eine Rückerstattung meiner Einzahlung, da meine Wette trotz Gewinn storniert wurde. Mir wurde keine Rückerstattung gewährt, stattdessen hieß es, ich müsse das Geld erneut einsetzen. Nachdem ich ausgeloggt wurde, schrieb ich dem Support eine E-Mail, doch auch dort weigerten sie sich, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten. Letztendlich wurde mein Konto mit den ursprünglich eingezahlten 350 € gesperrt. Dieses Geld gehört ihnen nicht, und sie können es nicht einfach durch die Sperrung meines Kontos einziehen. Mein Ziel ist es, mein Geld zurückzubekommen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 350 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mich also auf Sportwetten konzentriert. Mein Konto wurde während des KYC-Verifizierungsprozesses gesperrt. Reisepass und Selfie waren bereits hochgeladen, aber vermutlich noch nicht verifiziert. Ich habe 350 € eingezahlt, aber da es sich um Kryptowährung handelte, wurde der Betrag umgerechnet. Ich glaube, nachdem meine Wette storniert wurde, wurden mir nur 341 € zurückerstattet. Auf meinem Kontoauszug steht jedoch eine Einzahlung von 350 €.

Danke, dass du versucht hast, mir zu helfen!

Vielen Dank für Ihre Antwort, dqeryz. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.