29Black Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich aufgrund einer Behauptung über einen Regelverstoß.

Hallo. Ich habe in diesem Casino gespielt und Auszahlungen vorgenommen. Anschließend kontaktierte mich der VIP-Manager und bot mir einen Einzahlungsbonus von 300 % an. Ich zahlte 2000 USD ein, verlor mein Echtgeldguthaben und begann dann mit dem Bonusguthaben zu spielen. Vorher fragte ich nach den Regeln für das Spielen mit Bonusgeld, und der Casino-Mitarbeiter versicherte mir, dass es keine Einschränkungen gäbe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weitere 2-4 Tage. Mein Guthaben betrug schließlich über 80.000 USD. Ich beantragte die Auszahlung, und der VIP-Manager meinte, ich müsse nur auf die Auszahlung warten. Doch eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, gegen die Regel verstoßen zu haben, dass ich nicht 5 USD pro Drehung setzen dürfe (zum Zeitpunkt meines Spiels gab es diese Regel im Casino nicht; ich fragte auch im Chat nach, und der Mitarbeiter bestätigte dies; ich habe einen Screenshot davon). Können Sie mir vielleicht helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Einsätze von mehr als 5 €/$ pro Drehung bei Spielautomaten/Schnellspielen als Bonuseinsätze sind nicht zulässig. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Sperrung des Bonus und zum Verfall aller damit erzielten Gewinne führen.

Unsere Position wird ausführlich in unserem Fair Gambling Codex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Ich möchte es noch einmal wiederholen: Als ich die Bonusbedingungen überprüfte, fand ich keine Regelung bezüglich eines Maximaleinsatzes. Ich habe diesbezüglich auch im Live-Chat nachgefragt und eine eindeutige Antwort erhalten. Ich werde Ihnen hier einen Screenshot senden.

Außerdem wurde mir dieser Bonus vom VIP-Manager gewährt (der mich ignoriert hat, nachdem ich einen hohen Betrag gewonnen hatte). Ich kann keine weiteren Informationen zu dieser Aktion senden. Ich habe gerade 2000 USD eingezahlt und einen Bonus von 6000 USD erhalten. Ich habe einen Screenshot und eine E-Mail; falls nötig, kann ich diese Screenshots gerne senden.

Aber ich denke, wir müssen das klarstellen. Gab es eine Höchsteinsatzregel von 5 Euro oder nicht? Ich habe einen Screenshot geschickt, auf dem deutlich zu sehen ist, dass der Live-Chat gesagt hat, dass es keine Höchsteinsatzregel gibt.

Echt witzig. Ich habe noch eine interessante Information zum Maximaleinsatz auf der Seite mit den Bonusregeln gefunden. Es gibt keinen unbegrenzten Maximaleinsatz, sondern nur 2500 USD.

Zum Zeitpunkt meines Glücksspiels auf dieser Seite hatte ich zwei eindeutige Beweise dafür, dass es dort keine Regel bezüglich 5 Euro gibt (Chat und Informationen über Boni).

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, falls Ihnen im Live-Chat falsche Informationen gegeben wurden.

• Könnten Sie bitte angeben, ob sich der letzte Screenshot auf den Bonus bezieht, den Sie aktiviert und gespielt haben, oder ob er sich auf einen anderen Bonus bezieht?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Der letzte Screenshot zeigt meinen letzten Bonus. Betrag: 6000 USDT.

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail, die Sie vom Casino aus Ihrem ersten Beitrag erhalten haben, zukommen lassen? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Haben Sie in Ihren Spielerdaten Zugriff auf Ihre Bonushistorie?

Könnten Sie uns bitte, falls verfügbar, Screenshots Ihrer Bonushistorie von März 2026 bis heute zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, diese E-Mail wurde an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

wurde auch hier veröffentlicht.

über Bonushistorie:

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas