29Black Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich aufgrund einer Behauptung über einen Regelverstoß.

Hallo. Ich habe in diesem Casino gespielt und Auszahlungen vorgenommen. Anschließend kontaktierte mich der VIP-Manager und bot mir einen Einzahlungsbonus von 300 % an. Ich zahlte 2000 USD ein, verlor mein Echtgeldguthaben und begann dann mit dem Bonusguthaben zu spielen. Vorher fragte ich nach den Regeln für das Spielen mit Bonusgeld, und der Casino-Mitarbeiter versicherte mir, dass es keine Einschränkungen gäbe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weitere 2-4 Tage. Mein Guthaben betrug schließlich über 80.000 USD. Ich beantragte die Auszahlung, und der VIP-Manager meinte, ich müsse nur auf die Auszahlung warten. Doch eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, gegen die Regel verstoßen zu haben, dass ich nicht 5 USD pro Drehung setzen dürfe (zum Zeitpunkt meines Spiels gab es diese Regel im Casino nicht; ich fragte auch im Chat nach, und der Mitarbeiter bestätigte dies; ich habe einen Screenshot davon). Können Sie mir vielleicht helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Einsätze von mehr als 5 €/$ pro Drehung bei Spielautomaten/Schnellspielen als Bonuseinsätze sind nicht zulässig. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Sperrung des Bonus und zum Verfall aller damit erzielten Gewinne führen.

Unsere Position wird ausführlich in unserem Fair Gambling Codex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas