Ein Spieler aus Österreich hatte Probleme mit einer Auszahlung von 460 €, die aufgrund einer nicht verifizierten Adresse abgelehnt wurde, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Nachdem er seine Adresse verifiziert und eine weitere Auszahlung in Kryptowährung versucht hatte, erhielt er nichts. Wir baten um weitere Details zu früheren Auszahlungen, dem Auszahlungsdatum, der Bonusnutzung und seinem KYC-Status, erhielten aber weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung eine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde mangels Reaktion vorerst geschlossen.
29Black Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 460 €
29Black Casino
Sicherheitsindex 1.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe 460 EUR abgehoben, sechs Werktage gewartet und dann eine Nachricht erhalten, dass meine Wohnadresse nicht verifiziert sei. Was soll das denn? Danach wurde meine Auszahlung abgelehnt, meine Adresse verifiziert und eine weitere Auszahlung in Kryptowährung beantragt, die sofort verfügbar sein sollte. Ich habe aber nichts erhalten. Vertraut dieser Firma bloß nicht, das ist Betrug! Zahlt dort bloß nicht ein!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Andriuxamaster,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Könnten Sie mir bitte das Datum nennen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?
- Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Andriuxamaster,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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