29Black Casino

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vor 4 Tagen

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Titel: Auszahlung von 5.000 € trotz vollständiger Verifizierung und zuvor erfolgreicher Auszahlungen ausstehend

Hallo AskGamblers-Team,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems bei 29Black.

Ich habe alle möglichen Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, aber nach mehreren Wochen ist meine Auszahlung immer noch ausstehend und ich erhalte weiterhin nur Standardantworten.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse

23. Juni 2026 – Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag über ca. 2.000 € gestellt.

27. Juni 2026 – Mein Konto wurde eingeschränkt, sodass ich keine weiteren Wetten platzieren konnte, solange meine Auszahlung noch ausstand.

29. Juni 2026 – Meine Auszahlung wurde vom Casino storniert („Vom Administrator storniert"), da ein zusätzlicher Adressnachweis angefordert wurde.

29. Juni 2026 – Ich habe umgehend den angeforderten Adressnachweis eingereicht.

29. Juni 2026 – Nachdem mein Guthaben wieder verfügbar war, habe ich selbst eine weitere Auszahlungsanfrage storniert („Vom Kunden storniert"), um eine einzige Auszahlungsanfrage für mein gesamtes verfügbares Guthaben von 5.000 € zu stellen.

29. Juni 2026 – Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag über 5.000 € gestellt.

Seitdem befindet sich der Auszahlungsantrag im Status „Ausstehend" und wurde nicht bearbeitet.

Volle Kooperation

Während des gesamten Prozesses habe ich uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert.

Sobald sie zusätzliche Nachweise verlangten, habe ich umgehend den erforderlichen Adressnachweis vorgelegt.

Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass:

Ich habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen;

Mein Konto wird untersucht;

Gibt es irgendwelche Probleme mit meiner Zahlungsmethode?

Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.

Die einzige Erklärung, die immer wieder gegeben wird, lautet, dass es eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen gibt und meine Auszahlung „in der Warteschlange" ist.

Frühere erfolgreiche Auszahlungen

Vor diesem Problem hatte ich Auszahlungen von meinem Konto stets problemlos durchgeführt.

Dies beweist, dass sowohl mein Konto als auch meine Zahlungsmethode vom Casino bereits akzeptiert wurden. Aus diesem Grund ist die aktuelle Verzögerung besonders schwer nachvollziehbar.

Meine Bedenken

Es sind nun schon einige Wochen vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, mein Geld abzuheben.

Während dieses Zeitraums:

Mein Konto ist weiterhin eingeschränkt, sodass ich nicht weiterspielen kann;

Ich habe jede Verifizierungsanfrage unverzüglich erfüllt;

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert;

Ich habe auch mehrfach Kontakt zu meinem persönlichen Kundenbetreuer aufgenommen.

Trotz all meiner Bemühungen erhalte ich weiterhin nur allgemeine Antworten ohne aussagekräftiges Update, ohne konkrete Erklärung für die Verzögerung und ohne Angabe eines voraussichtlichen Zahlungszeitpunkts.

Darüber hinaus sind die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genannten fünf Bankarbeitstage bereits verstrichen. Mein persönlicher Kundenbetreuer hat bestätigt, dass meine Auszahlung intern mehrfach eskaliert wurde, zuletzt heute. Dennoch konnte mir weder eine Erklärung noch ein voraussichtlicher Bearbeitungstermin genannt werden. Dies zeigt, dass selbst die Mitarbeiter des Casinos die anhaltende Verzögerung nicht erklären oder mir Gewissheit darüber geben können, wann meine rechtmäßige Auszahlung bearbeitet wird.

Ein Teil der Auszahlung von 5.000 € besteht aus meinem eingezahlten Guthaben, der Rest aus rechtmäßigen Gewinnen aus dem regulären Spielverlauf. Ich beantrage lediglich die Auszahlung der Gelder, die mir rechtmäßig auf meinem Konto zustehen.

Anfrage

Ich bitte AskGamblers höflich, 29Black zu kontaktieren und bei der Klärung dieser Angelegenheit zu helfen. Sollte das Casino der Ansicht sein, dass es einen berechtigten Grund für die weitere Verzögerung meiner Auszahlung gibt, bitte ich um eine schriftliche Begründung und eine Erklärung, warum mein Geld weiterhin einbehalten wird. Andernfalls bitte ich um die sofortige Bearbeitung meiner rechtmäßigen Auszahlung von 5.000 €.

Ich verlange keine Sonderbehandlung.

Ich bitte das Casino lediglich darum, meine rechtmäßige Auszahlung von 5.000 € ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten oder eine klare, dokumentierte und nachvollziehbare Erklärung dafür zu liefern, warum die Auszahlung weiterhin aussteht.

Beweis

Ich kann folgende Nachweise erbringen:

Screenshot der Auszahlung von 5.000 €, die derzeit als ausstehend angezeigt wird.

Screenshot der ersten Auszahlung, die vom Administrator storniert wurde.

Screenshot der Auszahlung, die ich vom Kunden storniert habe, bevor ich die endgültige Auszahlungsanforderung über 5.000 € eingereicht habe.

Screenshot, der meine Kontobeschränkung zeigt.

Vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundensupport.

Korrespondenz mit meinem persönlichen Kundenbetreuer.

Nachweis, dass ich den angeforderten Adressnachweis unmittelbar nach dessen Anforderung eingereicht habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Title: Withdrawal of €5,000 Pending Despite Full Verification and Previous Successful Withdrawals

Hello AskGamblers Team,

I am requesting your assistance regarding an unresolved withdrawal issue with 29Black.

I have made every possible effort to resolve this matter directly with the casino, but after several weeks my withdrawal is still pending and I continue to receive only generic responses.

Timeline of events

23 June 2026 – I submitted my first withdrawal request for approximately €2,000.

27 June 2026 – My account was restricted, preventing me from placing any further bets while my withdrawal was still pending.

29 June 2026 – My withdrawal was cancelled by the casino ("Cancelled by Admin") because they requested an additional Proof of Address document.

29 June 2026 – I immediately submitted the requested Proof of Address.

29 June 2026 – After my balance became available again, I cancelled another withdrawal request myself ("Cancelled by Client") in order to submit a single withdrawal request for my full available balance of €5,000.

29 June 2026 – I submitted a new withdrawal request for €5,000.

Since then, the withdrawal has remained in Pending status without being processed.

Full cooperation

Throughout this entire process I have fully cooperated with the casino.

As soon as they requested additional verification, I immediately provided the required Proof of Address.

At no point has the casino informed me that:

I have violated any Terms and Conditions;

my account is under investigation;

there is any issue with my payment method;

my withdrawal has been rejected.

The only explanation repeatedly provided is that there is a high volume of withdrawal requests and that my withdrawal is "in the queue."

Previous successful withdrawals

Before this issue, I had successfully completed withdrawals from my account without any problems.

This demonstrates that both my account and my payment method had already been accepted by the casino. For this reason, the current delay is particularly difficult to understand.

My concerns

It has now been several weeks since I first attempted to withdraw my funds.

During this period:

my account has remained restricted, preventing me from continuing to play;

I have complied with every verification request without delay;

I have contacted customer support several times;

I have also contacted my personal account manager on multiple occasions.

Despite all of my efforts, I continue to receive only generic responses, with no meaningful update, no specific explanation for the delay and no estimated timeframe for payment.

Furthermore, the five banking days mentioned in the casino’s own Terms and Conditions have already elapsed. My personal account manager has confirmed that my withdrawal has been escalated internally on multiple occasions, including the most recent escalation today, yet they still cannot provide any explanation or estimated completion date. This demonstrates that even the casino’s own staff are unable to explain the continued delay or provide any certainty regarding when my legitimate withdrawal will be processed.

Part of the €5,000 withdrawal consists of my own deposited funds, while the remainder represents legitimate winnings obtained through normal gameplay. I am simply requesting payment of funds that are rightfully available in my account.

Request

I respectfully ask AskGamblers to contact 29Black and assist in resolving this matter. If the casino believes there is any legitimate reason to continue delaying my withdrawal, I request that they clearly state this reason in writing and explain why my funds continue to be withheld. Otherwise, I ask that my legitimate €5,000 withdrawal be processed immediately.

I am not requesting any special treatment.

I only ask that the casino processes my legitimate withdrawal of €5,000 without any further unnecessary delay, or provides a clear, documented and reasonable explanation for why it continues to remain pending.

Evidence

I am able to provide the following evidence:

Screenshot of the €5,000 withdrawal currently showing as Pending.

Screenshot of the first withdrawal that was Cancelled by Admin.

Screenshot of the withdrawal that I Cancelled by Client before submitting the final €5,000 request.

Screenshot showing my account restriction.

Complete email correspondence with customer support.

Correspondence with my personal account manager.

Proof that I submitted the requested Proof of Address immediately after it was requested.

Thank you very much for your time and assistance.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

vor 3 Tagen

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne von 5.000 € zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
Welches Dokument haben Sie dem Casino als Adressnachweis vorgelegt? Wurde dieses Dokument bereits von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne von diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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29Black Casino - Die Auszahlung der 5.000 € an den Spieler verzögert sich.

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Zusammenfassung der Fälle

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