29Black Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Meiden Sie dieses Casino unbedingt, es sei denn, Sie wollen Ihr Geld verlieren. Ich habe die 24-fachen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und dann drei Tage auf meine Auszahlung gewartet, nur um dann zu erfahren, dass sie storniert wurde und ich die Bedingungen erneut erfüllen muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Auszahlungsanfrage storniert wurde und Sie die Umsatzbedingungen erneut erfüllen müssen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, wie unten aufgeführt, habe ich die 24-fache Umsatzbedingung erfüllt, die dann manuell in Echtgeld umgewandelt wurde. Vier Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich weitere Umsatzbedingungen erfüllen müsse, um mein Geld abheben zu können. Ich habe außerdem meine Spielhistorie beigefügt, die mir zugesandt wurde, um zu belegen, dass ich die Bedingungen ordnungsgemäß erfüllt habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugang zu Instrumenten, die es uns ermöglichen würden, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Beste grüße

Veronika