Ein Spieler aus Finnland hatte nach einem Gewinn im 29Black Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er die umfangreiche KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und sein Konto verifiziert hatte, stornierte das Casino unerwartet seine Auszahlung und schloss sein Konto. Er erhob Anschuldigungen, die er bestreitet. Er wandte sich an Casino Guru, um das Problem zu lösen und sein Geld zurückzuerhalten.
29Black Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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29Black Casino
Sicherheitsindex 1.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich am 23.08. bei 29Black Casino registriert. Gleich nach der Anmeldung hatte ich Glück und gewann mit meiner ersten Einzahlung, indem ich mit dem Echtgeld-Anteil spielte. Es handelte sich um einen nicht-sticky Willkommensbonus, daher wurde zuerst mein eigenes Geld verwendet. Nach meinen Gewinnen betrug mein Guthaben etwa 0,62 ETH.
Als ich eine Auszahlung beantragte, musste ich ein umfangreiches KYC-Verifizierungsverfahren durchlaufen. Dabei stellte ich dem Casino verschiedene Dokumente und alle angeforderten Zusatzinformationen zur Verfügung. Die entsprechende E-Mail-Korrespondenz habe ich dieser Beschwerde als Beweis beigefügt.
Nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte und keine weiteren Erläuterungen von mir erforderlich waren, bestätigte das Casino, dass mein Konto erfolgreich verifiziert worden war und alles in Ordnung sei.
Nach erfolgreicher Verifizierung tätigte ich eine weitere Einzahlung auf mein Konto, die vom Casino problemlos und ohne Beanstandungen akzeptiert wurde. Auch mit dieser Einzahlung konnte ich gewinnen, woraufhin mein Guthaben bei etwa 0,65 ETH lag.
Trotzdem stornierte das Casino etwa eine Woche später unerwartet meine Auszahlung und schloss mein Konto. Dabei wurden Anschuldigungen gegen mich erhoben, die ich entschieden zurückweise und für unbegründet halte.
Ich wende mich daher an Casino Guru, um dieses Problem zu lösen. Ich habe während des gesamten Verifizierungsprozesses uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt. Das Casino hat mein Konto schließlich als erfolgreich verifiziert bestätigt und meine neue Einzahlung problemlos akzeptiert.
Ich weise die vom Casino gegen mich erhobenen Anschuldigungen zurück und bin der Ansicht, dass ich nicht gegen die Casinoregeln verstoßen habe. Daher bitte ich Casino Guru, die Umstände des Falles zu untersuchen und mir bei der Rückforderung der mir rechtmäßig zustehenden Gelder zu helfen.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Eikkiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
- Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlung und die Schließung Ihres Kontos angegeben?
- Haben Sie seit der Stornierung Ihrer Auszahlung weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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