29Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe zweimal gewonnen, und beide Male haben sie mich umsonst hingehalten und warten lassen, nur um Zeit zu gewinnen und sich neue Ausreden auszudenken. Außerdem haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich nicht darauf zugreifen kann, um meine Protokollinformationen für den Kontoauszug zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wavy1979,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Er Petra,

Ich bin seit etwa drei Jahren Kunde bei ihnen und habe mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. In den letzten Wochen gab es jedoch Schwierigkeiten mit der Abwicklung; Auszahlungen wurden nicht immer umgehend bearbeitet und dauerten etwa 24 Stunden.

Ich hätte gerne weitere Screenshots geschickt, aber das war mir nicht möglich.

Können Sie meine Anhänge sehen? Helfen Sie mir noch?

???

Hallo, könnte ich bitte ein Update erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Wavy1979.

Um die Angelegenheit zu klären, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie aktuell ein Guthaben auf Ihrem Konto?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, teilen Sie uns diese bitte mit.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Am 13. und 25. August 2025 versuchte ich, Geld abzuheben. Am 13. wollte ich 1063,05 $ und am 25. 817,37 $ abheben. Die Auszahlung verzögerte sich jedoch mit der Begründung, die Bank habe ihr Limit überschritten und es würde einige Stunden dauern. Nachdem ich bis zum nächsten Tag gewartet hatte, wurde mein Konto einfach leergeräumt und gesperrt, sodass ich nun keinen Zugriff mehr habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Wavy1979.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Spielautomaten

Könnten Sie mir bitte ungefähr sagen, wie lange es üblicherweise bis zum Ergebnis dauert?

Lieber Wavy1979,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall korrekt bearbeiten, bestätigen Sie bitte, ob diese Beschwerde ein Duplikat der Beschwerde-ID 197065 ist, wie in Ihrer laufenden Beschwerde erwähnt. Sie gaben an, denselben Streitfall zweimal eingereicht zu haben und möchten, dass die Informationen aus der Duplikat-Beschwerde in den Fall, der das richtige Unternehmen betrifft, übertragen werden.

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir die relevanten Details aus der doppelten Beschwerde übertragen und die falsche Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Das ist die richtige Beschwerde-ID 197065. Danke.

Lieber Wavy1979,

Da Sie bestätigt haben, dass es sich um ein Duplikat der korrekten Beschwerde-ID 197065 handelt, werde ich diese Anfrage als abgelehnt schließen.

Falls Sie Dokumente haben, die versehentlich zu dieser Beschwerde hochgeladen wurden, laden Sie diese bitte stattdessen zur korrekten Beschwerde-ID 197065 hoch.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und ich hoffe, der Fall wird bald gelöst sein.