28Mars Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe eine Einzahlung aus meinem eigenen Guthaben getätigt und anschließend ca. zwei Stunden gespielt. Das ist ziemlich viel, vor allem angesichts der Spielzeit. Nachdem ich endlich einen Betrag erreicht hatte, mit dem ich zufrieden war, stellte ich meinen Auszahlungsantrag. Jianna von 28mars teilte mir daraufhin mit, dass der Antrag aufgrund meines angeblich ungewöhnlichen Wettverhaltens abgelehnt wurde. Ich spiele seit über einem Jahr bei diesem Anbieter und habe so etwas noch nie gehört. Anschließend erhielt ich eine weitere Nachricht, dass das Guthaben erfolgreich einbehalten wurde. Ich habe um weitere Informationen zu meinem angeblich ungewöhnlichen Wettverhalten gebeten, erhalte aber keine Antwort mehr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie im 28Mars Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas