28Mars Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

ich habe eine Provision von 76,94 $ gewonnen, also habe ich versucht, 888 $ abzuheben, woraufhin sie versuchten, abzuheben, alles war gut, dann sagten sie, BSB oder PayID funktionierten nicht, also musste ich mein Konto aktualisieren, dann sagten sie, ich solle es erneut einreichen, dann haben sie mein Guthaben annulliert und gesagt, ich hätte Guthaben gespeichert, und das ist eine Lüge, weil ich immer sicherstelle, dass ich bei Null bin, wenn ich spiele, dann haben sie versucht zu sagen, ich hätte ein Vielfaches, was überhaupt keinen Sinn ergibt, sie versuchen einfach, mich nicht auszuzahlen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 28Mars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wie lange sind Sie schon Kunde in diesem Casino?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie jemals erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich bin seit mindestens 2 Jahren Kunde

ich konzentriere mich nur auf Slot-Spiele und kaufe nie Freispiele

ja, mein Konto ist verifiziert und ich habe schon einige Male Geld von ihnen abgehoben

und ich habe einen Kommissionskameraden gewonnen, aber sie wollten es zweimal abheben, aber ihre Banken waren im Minus, als sie sagten, ich hätte Guthaben gespeichert, als sie sagten, ich hätte es multipliziert

Alle Ergebnisse

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mail. Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Könnten Sie bitte weitere Informationen bereitstellen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie nur ein Gerät für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet? Sind Sie die einzige Person, die Zugriff darauf hat?

Hey, ich bin nur einer, der das Konto benutzt, und niemand hat dieselbe IP-Adresse verwendet, Kumpel, und zuerst sagen sie, gespeichertes Guthaben, was eine Lüge ist, also haben sie nicht funktioniert, also habe ich einfach gesagt, ich solle ein Konto multiplizieren

Lieber Spieler, haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Haben Sie nur ein Gerät für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet? Sind Sie die einzige Person, die Zugriff darauf hat?

nein, ich habe noch nie ein VPN verwendet und ja, ich bin die einzige Person, die das Konto und auf einem Gerät verwendet

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo bigaz31,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, seriöse Glücksspiellizenz und mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex operieren. Obwohl diese Casinos eine Zeit lang relativ fair agieren und gelegentlich Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden – in den meisten Fällen sogar höhere Gewinnbeträge. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Beschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die an der Grenze zu fairem und ethischem Verhalten liegen. Darüber hinaus hat sich der Kundensupport als wenig hilfreich erwiesen. Aufgrund all dessen und unserer Erfahrung erscheint die Wahrscheinlichkeit einer Lösung Ihres Falles mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend von weiteren Einzahlungen bei diesem oder ähnlichen Casinos ab und prüfe unbedingt die Bewertungen der einzelnen Casinos, bevor du Geld einzahlst.

Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten 28Mars Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 28Mars Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu liefern, wie der Spieler angeblich gegen die Regeln verstoßen hat? Sollten Faktoren, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bigaz31,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch erwartungsgemäß ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert und andere Spieler vor Ihren Erfahrungen warnt. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche unangenehme Erfahrungen zu vermeiden, rate ich Ihnen dringend davon ab, alle auf GOOD POKIES GROUP PARTNERS aufgeführten Casinos zu besuchen, da diese anscheinend von ein und demselben Unternehmen betrieben werden.

Es besteht eine erhebliche Wahrscheinlichkeit, dass Sie in diesen Einrichtungen auf ähnliche Probleme stoßen. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, Casinos anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen und sich nur für etablierte, lizenzierte und angesehene Einrichtungen zu entscheiden. Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru