Die Spielerin aus Großbritannien hatte seit über vier Wochen keine Antwort auf ihre E-Mails bezüglich eines Problems mit dem Casino erhalten. Trotz ihrer Versuche, über eine Auszahlung ihrer Gewinne zu kommunizieren, erhielt sie keine Antwort vom Support-Team oder VIP-Manager des Casinos. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da sie auf ihre Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
24Play Casino - Die Beschwerde des Spielers wird verzögert und es gibt keine Antworten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £600
24Play Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Es sind über 4 Wochen vergangen und sie haben aufgehört, auf E-Mails zu antworten.
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vor 6 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 24Play Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ich bin schon seit langer Zeit ein Spieler - Jahre
Mein Konto wurde nicht gesperrt und ich habe auch nie behauptet, dass es gesperrt wurde. Ich kann auf mein Konto zugreifen und chatten, erhalte aber keine Antworten auf E-Mails an den Support oder den VIP-Manager. Der Gewinn stammte aus einer Einzahlung mit Bonus, von der ich mir schon oft Auszahlungen auszahlen ließ. Dieser Gewinn stammte aus Spielautomaten, und ich spielte wie immer, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Ich wurde nicht darüber informiert, dass es ein Problem mit der Auszahlung gibt, nur dass sie mit Auszahlungen usw. überschwemmt werden – das aus dem Chat, da der Support mich ignoriert hat und die E-Mail des Managers nun als nicht mehr erreichbar zurückkam.
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vor 6 Monaten
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Danke für die Klarstellung.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status (falls verfügbar) und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen?
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stupido,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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